Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

20–25 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla konakladığım Alan Xafira Deluxe Resort & SPA otelinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Rezervasyon öncesinde otelin numarasını aradığımı düşünürken Jolly Tur çağrı merkezine bağlandım. Kendilerini otel yetkilisi gibi tanıtarak internetteki olumsuz yorumların artık geçerli olmadığını, otelin yenilendiğini, hizmet kalitesinin arttığını ve “Ultra Her Şey Dahil” konseptinin eksiksiz sunulduğunu söylediler. Bu beyanlara güvenerek rezervasyonumu iptal etmedim.

Ancak otele vardığımızda anlatılanların gerçeği yansıtmadığını gördük. Düzenli otopark bulunmadığından aracımızı dışarı bırakıp çocuklarımız ve valizlerimizle yürümek zorunda kaldık. Odamız geç teslim edildi, resepsiyonda saatlerce sıcakta bekledik. Minibar yalnızca su ve sodadan oluşuyordu.

Bar ve restoranlarda uzun kuyruklar vardı, personel yetersizdi. Çocuklarımız içecek alabilmek için dahi uzun süre bekledi. Restorandaki tabak ve bardakların hijyeninden ciddi endişe duyduk. Havuz çevresi bakımsızdı, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Yemekler kalitesiz ve tekrara dayalıydı. Alakart restoranda yaklaşık bir saat bekledik, porsiyonlar yetersizdi. “Ultra Her Şey Dahil” denmesine rağmen birçok ürün ücretliydi ve sürekli ek ücretle karşılaştık.

Konaklamamız sırasında misafirler arasında çıkan ciddi kavga sonucu bir kişinin hastaneye kaldırıldığı bilgisi güvenlik açısından bizleri ve çocuklarımızı tedirgin etti.

Yaşadığım tüm olumsuzluklara ilişkin fotoğraf ve videolar elimdedir.

Sonuç olarak, Jolly Tur’un rezervasyon aşamasındaki bilgilendirmeleri ile otelde sunulan hizmet arasında ciddi farklılık bulunmaktadır. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tatil bedeli yönünden gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum