Uçuş Saati Değişikliğiyle Bir Gün Kayıp Jolly Tur'dan Telafi Bekliyoruz

24–31 Mayıs tarihleri arasındaki “Grand İspanya Portekiz Uçaklı Tur” programımızda, başlangıç uçuğumuzun saatinin değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Programda sabah 07:55 olarak belirtilen uçuşumuz hiçbir şekilde bizim tercihimiz olmadan 15:00 uçağına kaydırıldı ve bu nedenle turun ilk gününden bir tam gün fiilen kayboldu.

Bu değişiklikle ilgili tarafımıza sadece e-posta yoluyla bilgilendirme yapıldı, ancak turun içeriğini ve ilk gün programını önemli ölçüde etkileyen bu değişiklik için herhangi bir telafi, alternatif sunum veya memnuniyet odaklı yaklaşım gösterilmedi. Biz konuyu Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise, durumla ilgili kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, uçuşu THY’nin bu şekilde düzenlediği şeklinde bir cevap aldık. Ancak biz turu Jolly Tur üzerinden satın aldık ve paket turu organize eden taraf olarak sorumluluğun Jolly Tur’da olduğunu düşünüyoruz.

Uçuş saatindeki bu değişiklik nedeniyle kaybettiğimiz gün ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.