Uçuş Saatinin Onaysız Değiştirilmesi Tur Planını Bozdu

Jolly Tur’dan 24–31 Mayıs tarihleri arasında, 3 yetişkin olarak (kardeşim ve kuzenimle birlikte) İspanya – Barcelona turu satın aldım. Uçuşum İstanbul Atatürk Havalimanı’ndan 24 Mayıs saat 07.55 olarak planlanmışken, bugün WhatsApp üzerinden gelen bilgiyle, hiçbir onayım alınmadan uçuş saatinin 15.00’e çekildiğini öğrendim.

Bu 7 saatlik fark nedeniyle Barcelona’da şehir gezisi ve planlanan zamanı yaşayamayacak, yalnızca otelde konaklama yapmış gibi bir duruma düşeceğiz. Turun en önemli kısmı olan ilk gün neredeyse tamamen kaybolmuş oluyor. Bu durum hem programımızı hem de beklentimizi ciddi şekilde bozduğu için kesinlikle kabul edilebilir değil.

20 yıldır Jolly Tur müşterisi olarak firmanıza güvenip bu turu tercih etmiştim; ancak daha tura gitmeden yaşadığım bu heves kırıklığı, harcanan zaman, ödenen ciddi ücret ve yaşadığım mağduriyet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sürecin bu şekilde, müşterinin onayı alınmadan yürütülmesini etik bulmuyorum.

Uçuş saatimin, satın aldığım andaki haliyle, yani 24 Mayıs saat 07.55’e geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal sürece başvuracağımı da belirtmek isterim.