İptal İçin Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor, Satış Çağrıları Anında Açılıyor

Jolly Tur’dan satın aldığım 21–29 Ağustos tarihli Balkan turu ile ilgili olarak çağrı merkezine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Bugün turumuzu iptal ettirmek için defalarca arama yaptım, her arayışımda yaklaşık yirmi dakika hatta bekledim fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Buna rağmen yeni rezervasyon yapmak için aradığımda telefon hemen açıldı.

Aynı numaradan iptal için ulaşamayıp, satış için anında muhatap bulmak hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Bu durumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu tur için 23.000 TL ödeme yaptım ve turu iptal ederek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecimin acilen işleme alınmasını ve çağrı merkezi sürecindeki bu tutumun incelenmesini rica ediyorum.