Yanlış Karta İade, Geciken Geri Ödeme Ve Sürekli Oyalama

Jolly Tur üzerinden Portekiz–İspanya turunu 1 Nisan tarihinde satın aldım. Vize randevusu bulunamadığı için turu iptal etmek zorunda kaldık. 29 Haziran’da nakit iade formu ve yeni kart bilgilerimi ilettim. Buna rağmen 9 Temmuz’da ısrarla eski karta iade işlemi yapılmış ve üstelik bu işlem batmış, kayyum atanmış bir aracı firma üzerinden gerçekleştirilmiş. Bu riski bilmelerine rağmen, iade işlemini bu şekilde yapmaları nedeniyle param fiilen tarafıma ulaşmadı.

9 Temmuz’dan sonra da iyi niyet gösterip yaklaşık 15 gün daha bekledik, ancak herhangi bir sonuç alamadık. Bugün ayın 31’i ve 4 gündür üst üste müşteri ilişkilerini arıyorum, defalarca farklı temsilciyle konuştum, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram TA-260N7BK ve iadesi geciken toplam tutar 45.093 TL’dir.

Bu süreçte özellikle müşteri ilişkileri ve muhasebe birimlerinin birbirinden tamamen kopuk çalıştığını görüyorum. Müşteri ilişkileri birimi, muhasebeye ulaşamadıklarını söyleyerek süreci sürekli oyalıyor, her görüştüğüm farklı temsilci “süreci ben takip edeceğim, size mutlaka dönüş yapacağım” diyor ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Artık bunun sadece bir iletişimsizlik değil, bilerek süreci uzatma ve müşteriyi oyalama şeklinde işlediğini düşünüyorum.

Ayrıca iadem gerçekleşmediği için bu süre zarfında başka bir turu kendi cebimden, kendi kartımdan ödemek zorunda kaldım ve bu ödemenin taksitlerini de aksatmak durumunda kaldım. Yanlış ve geciken iade nedeniyle sadece ana paramı değil, buna bağlı olarak maruz kaldığım ek maddi yükleri ve cezai yansımaları da yaşamak zorunda kaldım.

Hem yanlış karta iade yapılması hem de süreç boyunca sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur durumdayım. İademin, bildirdiğim güncel kart bilgilerim üzerinden, herhangi bir ek gecikme olmadan, 45.093 TL tutarında ve eksiksiz şekilde derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ek malı yükler ve ceza yansımaları da dikkate alınarak tarafıma gerekli maddi telafi ve yaptırımların uygulanmasını ve tüm bu hatalı işlem ile uzun bekleme sürecine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.