Jolly Tur İle Tatil Hayal Kırıklığı: Rezervasyon Sorunu Ve Mağduriyet

29 Temmuz 2025 tarihinde Jolly üzerinden yaptığım otel rezervasyonuyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tatil günü otele giriş yapmak üzere vardığımda, otelde yer olmadığı için rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Üstelik otele ulaşmak için 250 km yol gittim.
Daha sonra bize bir otel ayarladılar. Ancak, otele gittiğimizde Jolly ile olan anlaşmadan dolayı standartlara uygun olmayan birkaç durumu anlatan yetkili, buradaki rezervasyonu da iptal etti. Gecenin yarısında sokakta kaldık. 4 veya 5 otel gezip yer bulamadıktan sonra en sonunda bir yere yerleştik. Gece saat 1 oldu. Müşteri hizmetleri gece yarısından sonra çalışmadığı için bir muhatap da bulamadık.

Ertesi gün Jolly’yi aradım. Bölgede başka bir otel önerdiler, kabul ettim. Ancak 4 gece olan konaklamayı 3 geceye düşürdüler. Ayrıca, gece kalınan otelin ücretini daha önce ödeyeceklerini taahhüt etmelerine rağmen ödeme yapmayacaklarını söylediler.
Yaşanan mağduriyet karşısında ne param iade edildi ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Mecburen başka bir otel bulup kendi imkânlarımla konaklamaya karar verdim. Bu süreçte Jolly yetkilileri hâlâ tarafıma ulaşmamış, herhangi bir özür ya da açıklama yapılmamıştır.

Hem manevi olarak mağdur edildim hem de maddi olarak zarara uğradım.
Tüm bu nedenlerle Jolly’den;

Kayıp gece ve gün için ücret iadesi,
Ek konaklama giderlerinin karşılanması,
Ve resmi bir özür talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.