to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fiyat Düşüşü Sonrası Jolly Tur’dan Tam İade Talebinde Cevapsızlık
09.11.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden Bodrum Baia Otel'de 26–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin 2 çocuk, her şey dahil, ana bina deniz manzaralı standart oda için 84.537 TL ödedim. Satış esnasında görevli, kampanyalardan haberdar olmak isteyip istemediğimizi sordu, biz de evet diyerek onay verdik.
Daha sonra gelen kampanya reklamını görünce, aynı otel ve aynı tarihler için fiyatları kontrol ettiğimizde, satın aldığımız paketin 73.600 TL’ye düştüğünü gördük. Bunun üzerine 21 Ocak 2026 tarihinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit ettik. Müşteri temsilcileri O**** Bey, O****** Bey ve T***** Hanım ile görüştük; konuyu değerlendireceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı ve defalarca biz aramak zorunda kaldık.
Aradaki fiyat farkının tarafımıza iadesini talep ettiğimizde, böyle bir seçeneğin olmadığını, istersek rezervasyonu iptal edip tekrar alabileceğimizi söylediler. Ayrıca bu işlemde seyahat güvence sigortası bedelini keserek iptal edeceklerini ifade ettiler. Oysa müşteri temsilcisi B**** Hanım, seyahat güvence sigortası olmasa bile son 28 güne kadar kesintisiz iade yapılabildiğini ve bu süre içinde düzeltme yapılabileceğini söylemişti.
Jolly Tur’un yaptığı kampanya sebebiyle ortaya çıkan fiyat farkı için mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, rezervasyonumu iptal etmem yönünde yönlendirilmeden, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim toplam 84.537 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur erken rezervasyon sonrası tekrar fiyat düşüşü yaparak müşteri mağduriyeti 09.11.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden Bodrum Baia Otel’de 26–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin 2 çocuk, her şey dahil, ana bina deniz manzaralı standart oda için 84.537 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Satış esnasında görevli, kampanyalardan haberdar olmak isteyip istemediğimiz sordu, biz de evet diyerek onay verdik.
Daha sonra Jolly Tur’un kampanya reklamını görünce, aynı otel ve aynı tarihler için fiyatları kontrol ettiğimizde satın aldığımız paketin 73.600 TL’ye düştüğünü gördük. Bunun üzerine 21 Ocak 2026 tarihinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit ettik. Müşteri temsilcileri o**** Bey, o****** Bey ve t***** Hanım, Nursima hanım ile görüştük; konuyu değerlendireceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve defalarca biz aramak zorunda kaldık.
Aradaki fiyat farkının tarafımıza iadesini talep ettiğimizde, böyle bir seçeneğin olmadığını, istersek rezervasyonu iptal edip aynı paketi yeniden alabileceğimizi ilettiler. Ayrıca bu işlemde seyahat güvence sigortası bedelini keserek iptal edeceklerini ifade ettiler. Oysa müşteri temsilcisi b**** Hanım, seyahat güvence sigortası olmasa bile son 28 güne kadar kesintisiz iade yapılabildiğini ve bu süre içinde düzeltme yapılabileceğini söylemişti. Jolly Tur'un rezervasyon onay belgesinde 26.04.2026 tarihine kadar yapılan iadede herhangi bir kesinti yapılamayacağı açıkça yazmaktadır. Bu hakkımız fiilen kullandırılmamaktadır. Aynı firma içinde verilen bu çelişkili bilgiler ve kampanya sebebiyle ortaya çıkan fiyat farkında müşterinin mağdur edilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Jolly Tur’un kendi yaptığı kampanya nedeniyle ortaya çıkan fiyat farkı konusunda mağdur edilmek istemiyorum. Rezervasyonumu iptal etmeye zorlanmadan ve herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim toplam 84.537 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşanan bilgi tutarsızlığı ve iletişim sorunlarının da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Jolly Tur'a yaptığım tonlarca açıklamadan sonra tüm sorunun kendilerinden kaynaklanması sebebiyle, Müşteri hizmetlerinden Nursima hanım arayıp iademizi müşteri memnuniyeti adına kesintisiz yapacaklarını ilettiler, teşekkür ediyoruz.
