Ödenen Ücret Karşılığında Kapatılan Hizmetler Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Jolly üzerinden Mersin Ulu Resort Hotel’e 21 Eylül giriş, 25 Eylül çıkış olacak şekilde 2 yetişkin ve 1 çocuk için standart aile odası rezervasyonu yaptım ve bu konaklama için toplam 47.509 TL ödedim. Rezervasyonu önce çağrı merkezinden B**** Hanım ile görüşerek planladım, daha sonra kart bilgilerim yanımda olmadığı için işlemi birkaç saat sonra Jolly’nin kendi internet sitesi üzerinden tamamladım.

Otele geldikten sonra bugün resepsiyon ve aquapark çalışanlarından, 21 Eylül itibarıyla otelde snack bar, havuzlar ve açık büfenin kapatıldığını öğrendim. Bu durum rezervasyon öncesinde de, sonrasında da tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Eğer otelin bu hizmetleri kapatacağını bilseydim, bu oteli ve bu tarihleri kesinlikle tercih etmezdim. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetlerin sunulmaması nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için bugün yaklaşık yarım saat önce Jolly müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, hem arkadaşını savunan ters bir üslup kullandı hem de çözüm üretmek yerine bana “Mahkemeye verin” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Otele giriş yaptığım tarihte havuz, snack bar ve açık büfe gibi temel hizmetlerin kapatılacağının önceden bildirilmemesi nedeniyle ödediğim ücretin hizmet alamadığım kısma ilişkin iadesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde konaklama ücretimde anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma karşı kullanılan üslup ve “Mahkemeye verin” şeklindeki ifadenin de incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve bana yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.