Kalitesiz Otel Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Jolly Tur'dan İadesi Beklenen Ücret Ve Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden 16–20 Ağustos tarihleri için Alanya’daki Algora Hotel’de 4 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve bu rezervasyon için 76.949 TL ödeme gerçekleştirdim. Ailemle birlikte otele giriş yaptıktan sonra özellikle yemeklerin kalitesi, hijyen koşulları ve havuzların durumu konusunda ciddi memnuniyetsizlik ve endişe yaşadım.

Bu durumu aynı gün içerisinde hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettim. Jolly Tur ile yaptığım görüşmede otel değişikliği talep ettim ancak öncelikle tarafıma değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ardından Algora Hotel müdürüyle yaptığım görüşmede otelde konaklamaya devam edemeyeceğimi, 1 günlük konaklama ücretinin kesileceğini ve kalan 3 günlük ücretin Jolly Tur tarafından iade edileceğini ifade ettiler. Jolly Tur da rezervasyonun kalan kısmını iptal ederek ücret iadesini onayladı.

Bunun üzerine, tatilimin kalan 3 günü için konaklamasız kalmamak adına tekrar Jolly Tur üzerinden Bera Hotel’de 3 gecelik yeni bir rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım ve bu rezervasyon için de 109.000 TL daha ödeme yaptım. Sonuç olarak Algora Hotel için ödediğim 76.949 TL’nin yaklaşık 19.237 TL’lik kısmı 1 günlük konaklama bedeli olarak kesildi, yaklaşık 57.712 TL’lik kısmının iade edileceği, buna ek olarak Bera Hotel için ödediğim 109.000 TL ile birlikte yaklaşık 51.288 TL ilave bir maddi yükün üzerime kaldığı bir durum oluştu.

Ben otel değişikliğini keyfi bir tercih olarak değil, Algora Hotel’de yaşadığım hijyen, yemek kalitesi ve havuzların durumu ile ilgili ciddi sorunlar nedeniyle talep ettim ve bu sorunları Jolly Tur’a zamanında bildirdim. Buna rağmen Jolly Tur tarafından kalan konaklamamın başka bir otele aktarılmaması sebebiyle mağdur oldum ve ailemle tatilime devam edebilmek için ikinci kez yüksek tutarlı bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Jolly Tur’dan; kesilen yaklaşık 19.237 TL’lik 1 günlük ücretin yeniden değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyetin Tüketici Hakları çerçevesinde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedeller karşılığında adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Rezervasyon, ödeme, iptal ve yeni Bera rezervasyonuna ilişkin tüm belgeler tarafımda bulunmaktadır.