Jolly Tur'dan Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

29 Ekim 2026 tarihli GAP turu için Jolly Tur üzerinden yaptığım T. C. 2610GU8B numaralı rezervasyonu, babamın geçirdiği ciddi sağlık sorunu nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Babam acil olarak hastaneye kaldırıldı, ameliyat edildi ve yoğun bakımda tedavi altına alındı.

Üç gündür Jolly Tur müşteri hizmetlerini aramama ve babamın sağlık durumunu gösteren epikriz raporunu iletmeme rağmen, iptal ve iade talebimle ilgili hâlâ somut bir sonuç alamadım. Her aramamda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüyor, aynı olayı tekrar tekrar anlatmak ve süreci baştan açıklamak zorunda kalıyorum. Başvurumun neden tek bir yetkili tarafından takip edilmediği konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

29 Ekim Cumhuriyet Bayramı gibi resmi tatil olan bir günde benden ek belge talep edilmesi ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır. Babası yoğun bakımda olan bir kişinin, resmi tatil gününde yeni belge temin etmesinin ne kadar güç olduğu hiç dikkate alınmamaktadır. Mevcut epikriz raporuna rağmen talebim neden sonuçlandırılmadıysa, istenen ek belgelerin ne olduğu, gerekçesi ve hukuki dayanağının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesinin 4. Fıkrası, öngörülemeyen ve engellenemeyen durumlar veya mücbir sebepler nedeniyle fesih halinde ücret iadesini düzenlemektedir. Babamın beklenmedik ve ciddi sağlık durumunun bu kapsamda değerlendirilmesini, bu çerçevede rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum.

Yaşadığımız sağlık sorunu başlı başına yeterince ağırken, üç gündür aynı açıklamaları yapmak ve belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmamız büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kurumsal bir şirketten beklentim, müşterisini sürekli farklı birimlere yönlendirmek yerine dosyayı tek bir yetkili üzerinden takip etmesi ve makul sürede, gerekçeli ve yazılı bir yanıt vermesidir.

Jolly Tur’dan, ilettiğim epikriz raporunun dikkate alınmasını, rezervasyonumun iptali ve ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin tek bir sorumlu birim veya kişi üzerinden yürütülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.