Jolly Tur Tutarsız Açıklamalarla İade Sürecimi Uzatıyor ve Yapılmayan İadeye Yapıldı Diyor

Nisan ayında Jolly Tur üzerinden babam adına TA-2604GUPG rezervasyon numaralı, 9 Ağustos 2026 çıkışlı Comfort Benelux & Paris & Alsace & İsviçre turunu 72.685,33 TL ödeyerek satın aldım. Babamın vize işlemleri tamamlanamadığı için 2 Temmuz 2026 tarihinde bu tur için resmi iade talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisi tarafından, en geç 14 gün içerisinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

10 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tur yetkilileri tarafından aranarak Nakit/Havale İade Talep Formu doldurmam gerektiği söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, iadenin nakit olarak yapılacağı ve bu nedenle IBAN bilgimin istendiği, iptalin 2 Temmuz’da yapılmış olması sebebiyle de paranın 13 Temmuz’da “ivedilikle” hesabımda olacağı ifade edildi. Buna rağmen yasal iade süresi dolduktan sonra da tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik yasal sürecin 14 gün olmasına rağmen, “14 iş günü” denilerek sürecin keyfi şekilde uzatılmaya çalışıldığını, ödemenin gerçekten yapıldığına dair talep ettiğim hiçbir belgenin de tarafıma iletilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Paranın yatmaması üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, iadenin 9 Temmuz 2026 tarihinde yapıldığını söyledi. Hesabımda böyle bir ödeme olmadığını, ayrıca 10 Temmuz 2026 tarihinde nakit iadesi için aranıp IBAN bilgilerimin alındığını, dolayısıyla 9 Temmuz tarihinde iade yapılmış olmasının mümkün olmadığını belirttim. Muhasebe departmanıyla görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Sonrasında şikayetimin sonuçlandığına dair bir mesaj geldi ve sonucu öğrenmem için aramam gereken bir numara iletildi. Bu numarayı aradığımda aynı süreç baştan yaşandı ve yine iadenin 9 Temmuz’da yatırıldığı iddia edildi. Yukarıdaki açıklamaları tekrar paylaştığımda, yeniden ilgili departmanla görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün gelen mesajda ise paranın yatırıldığı, bankamla iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bankamla görüştüğümde, Jolly Tur’dan gelen herhangi bir iade işleminin bulunmadığı tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bankamdan aldığım bu bilgiyi ilettim, ancak yine sadece “departmana sorup döneceğiz” denilmekle yetinildi ve bu aşamadan sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte her defasında ben arayarak süreci takip etmek zorunda bırakıldım.

Rezervasyon iptalimin üzerinden 28 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. 2 Temmuz’dan bu yana yaklaşık bir aydır birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalarla oyalanıyor, ne geçerli bir evrak ne de somut bir çözüm göremeden mağdur ediliyorum. Sırf kurumsal bir firma olduğu için ve herhangi bir sorun yaşandığında daha kaliteli ve hızlı bir şekilde çözülebileceğini düşündüğüm için birçok tura göre daha fazla ücret ödeyerek bu hizmeti satın aldım. Kurumunuzun problem çözme süreci, açıklamalardaki tutarsızlık ve müşteriyi oyalaması etik değildir ve kurumsallıktan tamamen uzaktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 72.685,33 TL tutarındaki tur ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iadenin gerçekten hangi tarihte, hangi yöntemle yapılacağına dair net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.