Sağlık Gerekçesiyle İptal Ve Devir Talebinin Reddedilmesi

1 Ağustos giriş, 5 Ağustos çıkış tarihleri için Jolly Tur internet sitesi üzerinden 30.320 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptırdım. Ancak tatil öncesinde ciddi bir enfeksiyon rahatsızlığı geçirdim ve halen tedavim devam ediyor. Doktor tavsiyesiyle seyahate çıkmamın sağlık açısından uygun olmadığı belirtildi.

Bu durumu Jolly Tur’a iyi niyetle iletmeme rağmen, sağlık gerekçemi dikkate almayarak rezervasyon iptal talebimi reddettiler. Bunun üzerine, iptal etmek istemiyorlarsa yerimize başka arkadaşlarımızın konaklaması için rezervasyonun devredilmesini talep ettiğimizi, hatta kendileri bize dönüş yaptığında arkadaşlarımızın kimlik bilgilerini de paylaşabileceğimizi ifade ettik. Buna rağmen bu makul talebimiz de herhangi bir gerekçe sunulmadan kabul edilmedi.

Kişinin iradesi dışında gelişen ve doktor raporuyla belgelenen böyle bir sağlık sorunu karşısında, müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de ticari etikle bağdaşmaktadır. Ben tedavi görmek zorunda kalırken, Jolly Tur’un tüm taleplerimizi reddetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sağlık nedeniyle ortaya çıkan zorunlu bir durumda, ya rezervasyonun iptal edilmesini ya da en azından başka bir kişiye devrine izin verilmesini beklerken, her iki talebimizin de reddedilmesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Tedavi belgelerim ve sağlık raporlarım mevcut olup, gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım.

Jolly Tur’un bu süreçte sergilediği katı ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sağlık durumum gözetilerek rezervasyon tutarımın iade edilmesini veya en azından rezervasyonun uygun kişilere devrine izin verilerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.