Jolly Tur’da Acil Sağlık Durumu Nedeniyle İptal Talebim 1. Derece Akraba Şartı Yüzünden Reddedildi

Jolly Tur üzerinden “Karadeniz Yaylalar Batum Turu” için 26.08.2026 tarihinde T. C.-2608LKBM rezervasyon numarasıyla, 30.08.2026 gidiş – 05.09.2026 dönüş tarihli bir tur rezervasyonu yaptırdım. Ödemeyi 22.889,16 TL tutarında Garanti Bankası kredi kartım ile gerçekleştirdim.

Tur tarihine kısa süre kala kayınvalidem aniden rahatsızlandı ve Akyazı Devlet Hastanesi yoğun bakım servisinde entube edilerek tedavi altına alındı. Epikriz, konsültasyon ve diğer tıbbi raporları da bu durumun ciddiyetini göstermek için ekliyorum. Bu ani ve hayati risk içeren sağlık problemi nedeniyle tura katılmam fiilen imkansız hale geldi.

Durumu Jolly Tur’a iletip rezervasyonumun iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, kayınvalidemin 1. Derece akrabam olmadığı gerekçesiyle talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Tur iptal koşullarında belirli prosedürler olabileceğini anlıyorum ancak yakın bir aile bireyinin yoğun bakımda, entube halde olduğu bu olağanüstü durumun yalnızca “1. Derece akraba” kriteri üzerinden değerlendirilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bir kişinin yakını yoğun bakımdayken tur programına katılmasını beklemek, bu kadar ağır bir sağlık durumunu standart prosedürlerle sınırlı görüp esneklik tanımamak son derece üzücü ve müşteri açısından yıpratıcı bir yaklaşımdır. Üstelik tur henüz başlamamışken, bu insani gerekçeyle daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Jolly Tur’un sunduğum epikriz, konsültasyon ve diğer tıbbi raporları da dikkate alarak rezervasyonumu istisnai olarak iptal etmesini ve ödediğim 22.889,16 TL tur ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tam iade mümkün görülmüyorsa dahi, mağduriyetimi makul ölçüde giderecek, esnek ve insani bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu zor süreçte, sadece standart prosedürlere bağlı kalınmadan, insani durumların da gözetildiği anlayışlı bir yaklaşım beklediğimi Jolly Tur yetkililerine önemle arz ediyorum.