Vize Randevusu Gecikmesi Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebi

10 Şubat 2026 tarihinde Jolly Tur (Jolly Turizm ve Tic. A.Ş.) üzerinden TA-2602WC8P ID numaralı “Maxi Benelüx & Paris & Alsace Turu – Çukurova Hareketli” paketini, 3 Haziran 2026 kalkışlı ve Fransa varışlı Avrupa turu olarak satın aldım. Bu tur için firmaya vize işlemleri ve sağlık sigortaları dahil toplam 80.298,98 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada ne pasaportum ne de satın aldığım tur elimde ve seyahatim tamamen iptal olmuş durumdadır.
Satış esnasında firma yetkilileri, vize randevusunun seyahat tarihinden en az 1,5 ay önce alınacağını özellikle taahhüt etti. Ancak tamamen kendi operasyonel ihmalleri ve yanlış planlamaları sonucunda vize randevum, seyahate yalnızca 17 gün kala, 15 Mayıs 2026 tarihine alınmıştır. Bu 17 gün içinde 9 günlük Kurban Bayramı tatili ve 19 Mayıs resmi tatili randevu takip süresi içindedir. Süreç boyunca, elimdeki e-posta yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, zamanın çok daraldığını ve vizenin yetişmeme riskine ilişkin ciddi endişelerimi defalarca yazılı olarak ilettim. Buna rağmen Jolly Tur yetkilileri, bu haklı soru işaretlerime karşılık “vizeniz yetişecek, sorun gözükmüyor” şeklinde gerçekçi olmayan, yanlış yönlendirici ve yanıltıcı yanıtlar vererek beni oyalamış ve ileri bir tarihe ertelemek istediğim seyahatin ertelenmesini gerekli görmemiştir.
3 Haziran 2026 sabahı tur kalkış tarihi gelmiş, ancak vize sürecim yetişmemiş, pasaportum hâlen konsoloslukta işlemde kalmış ve ücretini peşin ödediğim bu tura katılmam fiilen imkânsız hale gelmiştir.
Yaşanan bu ağır mağduriyet üzerine sigorta hakkımı ve iade talebimi kullanmak için firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, 10 Şubat 2026 tarihinde ödediğim toplam 80.298,98 TL’lik hizmet bedeline ilişkin faturanın hâlâ kesilmediğini, faturanın “tur bitiminden sonra” kesileceğini 3 Haziran 2026 tarihli telefon görüşmesinde bana sözlü olarak ilettiler.
Sonuç olarak; Jolly Tur’un vize randevusu planlamasındaki ihmali, yazılı taahhütlerine rağmen süreci yanlış yönetmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Tarafıma sunulan tur satış sözleşmesindeki koşullar Jolly Tur tarafından yerine getirilmemiş, işinin gereği özeni, dikkati ve sorumluluğu göstermedikleri için mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ödediğim toplam tur bedelinin ve ek masraflarımın, yasal faizleriyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve uğradığım zararlar bakımından haklarımın teslim edilmesini talep ediyorum.