Jolly Tur Tur İptali Ve Geciken İade Talebi

09 Mayıs tarihinde Jolly Tur üzerinden satın almış olduğumuz Ankara çıkışlı Karadeniz turu, “kontenjan yetersizliği” gerekçesiyle firma tarafından iptal edilmiştir. İptalin tamamen Jolly Tur kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi adına tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

İptal edilen turun yerine aynı turun İstanbul çıkışlı alternatifini yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödeyerek yeniden satın almak zorunda kaldık. Buna rağmen ne bir indirim, ne bir fiyat desteği, ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir adım atılmıştır.

Ankara çıkışlı ve iptal edilen turun toplam bedeli 24.000 TL’dir. Bu tur için 09 Mayıs tarihinde iptal sonrası ücret iadesinin “5 iş günü içerisinde” gerçekleştirileceği açıkça tarafımıza bildirilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın iade hâlâ yapılmamıştır. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, iade işleminin henüz Jolly Tur tarafından dahi bankaya iletilmediği bilgisini aldık.

Bu süreç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açık bir mağduriyet oluşturmakta, taahhüt edilen iade süresine uyulmaması nedeniyle tüketici haklarını ihlal etmekte ve hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

Bir avukat olarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili denetim kurumlarına başvuruda bulunacağımızı belirtmek isterim. Ayrıca geciken iade süreci nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kayda alınmasını ve satış sonrası ilgili birimlerinize iletilmesini talep ediyorum.

İptal edilen Ankara çıkışlı Karadeniz turuna ait 24.000 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle tarafımıza yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemizi istiyorum.