32.198 TL Ücretli Tur İptali Ve İade Reddedildi

Para Alındı, Tur İptal Edildi, Ücret Geri Verilmedi

Jolly Tur’un Jolly mobil uygulaması üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde, özellikle Çanakkale çıkışlı olduğu için satın aldığımız tur nedeniyle tam anlamıyla mağdur edildik. Tur bedeli olarak kredi kartı ile 32.198 TL ödedik.

Önce 15 Mayıs tarihli turumuzun iptal edildiği bildirildi. Ardından rezervasyonumuzun yanlışlıkla 17 Mayıs tarihine alındığı söylendi, hatta rehber tarafından aranıp gruba dahil edildik. Daha sonra bunun da bir “hata” olduğu belirtilerek turun 22 Mayıs Çanakkale çıkışlı olarak düzeltildiği ifade edildi. Son aşamada ise 22 Mayıs turunun da iptal edildiğini öğrendik.

En büyük sorun, bu son iptal hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Ne arayan oldu ne de SMS veya e-posta ile herhangi bir bilgi verildi. Tur günü gelmiş olmasına rağmen bilet dahi kesilmemişti. Sonradan turun İzmit çıkışlıya döndüğü söyleniyor. Biz zaten İzmit/aktarmalı çıkışı kabul etseydik 15 Mayıs tarihindeki tura katılırdık. En başından beri özellikle Çanakkale çıkışlı tur istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen sürekli farklı açıklamalarla oyalanmış durumdayız.

15 Mayıs’tan bu yana her gün başka bir senaryo dinliyoruz; tur iptal ediliyor, tarih değişiyor, rehber arıyor, ardından “yanlışlık olmuş” deniyor, çıkış noktası değişiyor fakat tüm bunlar yaşanırken müşteriye doğru dürüst bilgi verme zahmetine bile girilmiyor. Bu süreçte tamamen kendi planlarımızdan feragat edip bekletilen taraf olduk.

Yaklaşık bir haftadır firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir çözüm veya açıklama alamadım. Bu süreçte tarafıma gönderilen ve hatalı işlemlerin de görüldüğü e-postaları şu anda şikayetimle birlikte paylaşıyorum.

Daha da vahim olan, ücret iadesi konusunda yaşanan tutumdur. Tarafımıza açıkça “iade etmeyeceğiz, paranızı aldık, geziyi iptal ettik, size haber de vermedik, paranızı da vermiyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılık veriliyor. Ücreti alıp, turu iptal edip, müşteriyi bilgilendirmeyip sonrasında da iade yapmayı reddetmek kabul edilebilir bir anlayış değildir. İnsanların hem zamanını hem de parasını bu şekilde hiçe sayan bir organizasyon ve müşteri yaklaşımı ile karşı karşıyayız.

Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, ödediğimiz 32.198 TL’nin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.