Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Hakkım Kayboldu

14 Temmuz 2025 tarihinde Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Sueno Beach Side Otel'de, 19 Temmuz giriş – 25 Temmuz çıkış tarihli, HD-25079KZM rezervasyon numaralı ve 110.000 TL tutarındaki tatil rezervasyonumu Garanti Bonus Trink kartımla 6 taksit olarak gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yalnızca 'Bonuslar 1 Eylül’de yüklenecek ve 30 gün içerisinde kullanılması gerekmektedir.' bilgisi verildi. Ancak bugün Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Bonus kazanımı için satın alma öncesinde BonusFlaş uygulaması üzerinden kampanyaya katılım sağlanması gerektiği bilgisini öğrendim. Bu kritik bilgilendirme tarafıma yapılmadığı için 7.500 TL Bonus hakkımı kaybettim.

Çağrı merkezinden tatil satışı yapılırken yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bıraktım ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.