Jolly Tur Tatilinde Oda Hijyeni Ve Güvenliği Sorunlu, İade Talebim Reddedildi

Jolly Tur aracılığıyla satın aldığım tatil mağduriyetle sonuçlandı.

05.05.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla, HC-2605Z1JP rezervasyon numarası ile Kuşadası Hotel Carina tesisinde 26.05.2026 – 28.05.2026 tarihleri arasında konaklama satın aldım.

Otele giriş yaptığımızda tarafımıza tahsis edilen odanın hijyen koşulları ve genel fiziki durumu kabul edilebilir seviyede değildi. Oda kapısı hasarlıydı ve güvenlik açısından risk oluşturuyordu. Bunun yanında oda temizliği yetersizdi; oda içerisinde hijyen açısından rahatsız edici görüntüler bulunuyordu. Yaşanan bu olumsuzluklara ilişkin fotoğraflar elimizde delil olarak mevcuttur.

Durumu vakit kaybetmeden hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur müşteri hizmetlerine bildirdik. Öncelikle sorunun çözülmesini talep ettik ve farklı bir otele geçiş yapılması halinde oluşabilecek fiyat farkını ödemeyi dahi kabul ettiğimizi ilettik. Ancak süreç tarafımıza sağlıklı şekilde yönetilmedi. Gün içerisinde defalarca iletişim kurmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta otelin değişiklik talebimizi kabul etmediği bilgisi bize ancak müşteri hizmetlerini tekrar aramamız sonucunda iletildi.

Yaşadığımız olumsuz koşullar nedeniyle bu otelde konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadı. Oda anahtarını resepsiyona teslim ederek tesisten ayrılmak zorunda kaldık ve kendi imkanlarımızla başka bir otelde konaklama yapmak zorunda kaldık. Bu süreç hem maddi kayba uğramamıza hem de tatilimizin ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine neden oldu.

Buna rağmen ücret iadesi talebimiz de karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığımız başvuruda ise dosyada sunduğumuz faturanın yanlış değerlendirilmesi nedeniyle haksız bir karar verilmiştir.

Hotel Carina tarafından sunulan hizmetin açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim konaklama ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.