Garanti İptali Ve Motor Arızası Nedeniyle Yetkili Serviste Yaşanan Mağduriyet

2023 model, 93.000 km’deki Jeep Renegade aracımı motor arızası nedeniyle 30.04.2026 tarihinde Bilen Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan incelemede triger zincirinin kaydığı söylendi. Aracım garantili olmasına rağmen, bakımını zamanında yaptırmadığım iddia edilerek hem ek garanti süresinin hem de ana garantinin tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim.

Oysa bir yıldan uzun süredir tüm periyodik bakım ve işlemlerimi düzenli olarak Bilen Yetkili Servisi’nde yaptırıyorum. Bu süre içinde aracım en az üç kez vites geçişlerinde ve motorda belirgin sıkıntılar yaşattı. Her seferinde aracı aynı yetkili servise götürüp sorunu açıkça ifade ettim, vites geçişleri ve motorla ilgili sorunu özellikle belirttim. Bana gerekli işlemlerin yapıldığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi, ancak 200 km bile gitmeden aynı sorunlar tekrar etti. Her defasında servisi telefonla arayıp tekrar bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bugün itibarıyla araç ağır arıza verdi.

Servis, oluşan hasarla ilgili tarafıma herhangi bir fiyat bilgisi vermedi, sadece tamirin bir aydan daha uzun süreceğini iletti. Süreçle ilgili net bir maliyet, yazılı bir açıklama veya garanti iptaline dair önceden yapılmış bir bilgilendirme bulunmuyor.

Jeep müşteri hizmetlerini aradığımda bana idame araç verileceği söylendi, ancak Bilen Yetkili Servisi böyle bir hizmeti olmadığını belirterek idame araç sağlamadı. Aynı marka altında, müşteri hizmetleri ile yetkili servisin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi ve araçtaki kronikleşen sorunlara rağmen onarımın zamanında ve doğru yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Fazlasıyla ücret ödeyerek satın aldığım ek garantinin ve ana garantimin, tarafıma haber verilmeden iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tüm bakım ve onarımların aynı yetkili serviste yapılmış olması da dikkate alınarak garanti haklarımın tekrar geçerli hale getirilmesini, aracımın ağır motor arızasının ücretsiz veya garanti kapsamında giderilmesini ve araç serviste kaldığı süre boyunca söz verildiği şekilde idame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.