Jeep Bayi İade Talebimi Reddederek Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Jeep Renegade aracım için 16.09.2025 tarihinde İstanbul’daki Master Otomotiv Ticaret anonim şirketinden WhatsApp üzerinden yaklaşık 13.000 TL bedelle ısı değiştirici parçası satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve işlemle ilgili fişim mevcut. Ancak parça, ilk aldığım anda ihtiyacımı karşılamadığı ve işime yaramadığı için iade talebinde bulundum.

İade talebimi ilettiğimde bayi yetkilisinden “Bu parçayı 5 yılda bir kez sattım, hata yapan katlanır” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve hukuk tanımaz bir yanıt aldım. Yaklaşık dört ay bu süreç devam ediyor ve bayi, hem mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atmıyor hem de yapıcı bir yaklaşım sergilemiyor.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum 17.12.2025 tarihinde lehime sonuçlandı. Buna rağmen bayi, bu kez de Hakem Heyeti kararının kendilerine ulaşmadığını ileri sürerek kararı fiilen uygulamayı reddetmekte, itiraz ve yeniden şikayet süreçlerinden bahsedip süreci bilinçli olarak uzatmaya çalışmaktadır. Bu tutumu nedeniyle dosya tarafımdan icra aşamasına taşınmıştır.

TOFAŞ (Stellantis Türkiye’nin), devletin vermiş olduğu kararı ve marka itibarını açıkça yok sayan bu bayi tutumuna derhal müdahale ederek Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.