Jeep Renegade Garanti Sürecinde 4 Aylık Gecikme Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Araç Değişim Talebi

Sahibi bulunduğum Summit paketli S Limited 2022 model Jeep Renegade marka aracımı, garanti süresi devam etmekte iken Temmuz 2025 tarihinde arka kamera görüntü ekranı arızası ve sport mode çalışmaması şikayetleriyle Jeep Trabzon Tunalar yetkili servisine teslim ettim. Araca servis tarafından yazılım güncellemesi de yapıldığı tarafıma bildirildi. Bu işlem sonrasında sport mode sorunu giderilmiş olsa da geri vites kamera görüntüsü alma sorunu giderilemedi.

Aradan bir süre geçtikten sonra, aracın servis müdahalesi öncesinde çalışmakta olan koltuk ve direksiyon ısıtma özelliğinin artık çalışmadığını fark ettim ve Ekim 2025 döneminde tekrar Jeep Trabzon Tunalar servisine başvurarak, yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu sorunun giderilmesini talep ettim. Bu süreçte araca zaman ve planlamaya bağlı olarak üç adet parça değişimi (body computer, koltuk ısıtma modülü ve radyo) yapılmasına rağmen sorun çözülemedi. 03.02.2026 tarihinde servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, sürecin Stellantis Türkiye ile birlikte hâlen takip edildiği bilgisi verildi.

Servis süreci 45 iş gününün yasal süresini ziyadesiyle aşmış, yaklaşık dört aya varan bu zaman diliminde hâlâ somut bir çözüm üretilememiştir. Bu nedenle 05.02.2026 tarihinde Jeep müşteri hizmetleri üzerinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarım kapsamında, aracımın donanım seviyesine uygun, ayıpsız bir şekilde araç değişimini öncelikli talep ettim; bu talebimin karşılanmaması halinde ise güncel yeni araç fiyatı üzerinden bedel iadesini garanti kapsamında istediğimi ve 7 iş günü içinde yazılı dönüş beklediğimi açıkça ilettim.

17.02.2026 tarihinde tarafıma yapılan sözlü geri bildirimde, araç değişim talebimin uygun bulunmadığı, koltuk ve direksiyon ısıtma konusuna ilişkin yazılım değerlendirmesinin İtalya’daki fabrika ile yürütüldüğü ifade edilmiştir. Gelinen noktada, yaklaşık dört aya yaklaşan bekleme süresine rağmen aracımla ilgili sorunların Jeep Trabzon Tunalar servisi ve Jeep Türkiye / Stellantis Otomotiv tarafından kesin olarak giderilememiş olması, hem zaman kaybı hem de araçtan beklediğim konfor ve güven duygusunun zedelenmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilerek, kesin ve bağlayıcı bir karar verilmesini bekliyorum.