to read complaints and reviews, or file yours.75.000 Kilometrede Şanzıman Arızası Ve 390.000 TL’lik Aşırı Ücret İddiası
2022 model Jeep aracımızın tüm periyodik bakım ve kontrolleri, satın alındığı günden bu yana eksiksiz şekilde Birmot Zincirlikuyu Yetkili Jeep Servisi’nde yaptırılmıştır. Aracımız her bakımda kontrol edilmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir zaman şanzımana ilişkin herhangi bir arıza, risk veya uyarı bildirilmemiştir. Aracın garanti süresi ise çok kısa süre önce sona ermiştir.
Buna rağmen, henüz yalnızca 75.000 km’de bulunan aracımızda ciddi bir şanzıman arızası meydana geldiği, bu arızanın tamiri için ise yaklaşık 390.000 TL gibi kabul edilemez bir ücret talep edildiği tarafımıza iletilmiştir. 2022 model, düzenli bakımları yetkili serviste yapılmış ve 75.000 km’deki bir araçta bu kadar büyük bir şanzıman arızasının yaşanması normal değildir ve bu durum, aracın ayıplı olduğuna ilişkin ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.
Ayrıca, talep edilen onarım bedelinin tarafımıza e-posta ile yazılı olarak iletilmesini istememize rağmen bu talebimiz de yerine getirilmemiştir. Sürecin yazılı olarak paylaşılmaması ve yalnızca sözlü bilgi verilmesi, müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.
Jeep markasına güvenerek satın aldığımız ve tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığımız aracımızda bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan bu ağır arızanın ve istenen 390.000 TL’lik bedelin, üstelik garanti süresinin de çok kısa süre önce bittiği dikkate alındığında, kabul edilebilir hiçbir açıklaması yoktur. Düzenli bakımı yapılan bir araçta bu ölçüde bir şanzıman arızasının oluşmasının sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.
Jeep Türkiye ve Birmot Yetkili Jeep Servisi’nin bu mağduriyeti gidermesini, aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve şanzıman onarım bedelinin tamamen karşılanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.
Gelişme
Jeep Genel Müdürlüğü 1,5 Aydır Şanzıman Sorunumu Çözmüyor, Aracımı Kullanamıyorum 2022 model Jeep Renegade aracım henüz yaklaşık 75.000 km’deyken ciddi bir şanzıman arızası yaşadı. Üstelik aracın garanti süresi de henüz yeni sona ermiş durumda ve bugüne kadar aracın tüm bakım ve işlemlerini düzenli olarak yetkili servislerde yaptırdık. Bu durumlar dikkate alınarak Jeep Genel Müdürlüğü tarafından aranarak tarafımıza %75 iyi niyet indirimi/desteği sağlanacağı söylendi. Yetkili servis ise şanzıman arızasının giderilmesi için şanzıman robotunun yanı sıra debriyaj setinin de değiştirilmesi gerektiğini bildirdi. Dolayısıyla biz de doğal olarak %75 desteğin, servis tarafından şanzıman arızasının giderilmesi için gerekli olduğu belirtilen bu işlemleri kapsadığını düşündük. Üstelik ben telefon görüşmelerinde bu konuyu defalarca özellikle sordum. Buna rağmen sonradan öğrendik ki Jeep Genel Müdürlüğü’nün verdiği %75 destek yalnızca şanzıman robotunu kapsıyormuş; debriyaj seti ve yapılması gereken diğer işlemler kapsam dışında bırakılıyormuş. Burada anlamadığım nokta şu: Yetkili servis, şanzıman arızasının giderilmesi kapsamında hem şanzıman robotunun hem de debriyaj setinin değiştirilmesi gerektiğini söylüyorsa, verilen iyi niyet desteği neden arızanın giderilmesi için gerekli işlemlerin tamamını kapsamıyor? Dahası, konu yaklaşık 1,5 aydır servis ile Jeep Genel Müdürlüğü arasında çözülemiyor. Bu süreç boyunca aracımı kullanamıyorum. Yetkili servis bizimle ilgileniyor ve çözüm bulmaya çalışıyor; ancak Jeep Genel Müdürlüğü tarafından 1,5 aydır somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Bir araç sahibi olarak hem yüksek maliyetli bir şanzıman arızasıyla karşı karşıya bırakıldım hem de haftalardır kendi aracımı kullanamıyorum. Henüz 75.000 km civarında, bütün bakımları yetkili serviste yapılmış ve garantiden yeni çıkmış bir aracın şanzımanında böyle ciddi bir arıza meydana gelmesini zaten olağan bulmuyorum. Böyle bir durumda markanın müşterisinin arkasında durmasını ve sorunun tamamına yönelik makul bir çözüm üretmesini bekliyorum. Jeep Genel Müdürlüğü’nden talebim; verilen %75 iyi niyet desteğinin, şanzıman arızasının giderilmesi için servis tarafından gerekli görülen debriyaj seti dahil ilgili işlem ve parçalara uygulanması ve yaklaşık 1,5 aydır devam eden mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan çözülmesidir.
Sayın Neslihan O. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
