Güvence Bedeli İadesi Uygulama Hatası Nedeniyle Yapılamıyor

İzmir Doğalgaz doğalgaz aboneliğimi iptal ettim ve Hayhay mobil uygulaması üzerinden güvence bedeli iadesi için başvuru yaptım. Abone numaram 4462059236’dır. Uygulamada tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, abone numaramı girdiğimde “kayıt bulunamadı” hatası alıyorum ve güvence bedeli iadesini alamıyorum.

Abonelik iptalimden bu yana 6 gün geçti. İade tutarı yaklaşık 3500₺ ve İzmir Bornova’daki adresim için işlem yaptım. Uygulama üzerinden IBAN bilgilerimi de doğru şekilde girdim. SMS ile sadece abonelik iptalimin gerçekleştiği bildirildi; iade tutarı veya ödeme tarihiyle ilgili bir bilgi verilmedi. Daha önce bu tür bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle de henüz görüşmedim.

Güvence bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve uygulamadaki sorunun giderilmesini talep ediyorum.