Planlanan Doğalgaz Açma Randevusunda Gerçeğe Aykırı Evde Yok Kaydı

25 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 için İzgaz tarafından Kocaeli İzmit’teki adresimize doğalgaz açma randevusu verilmişti. Belirtilen saatte evde olmamıza rağmen sistemlerine “evde yoklar” şeklinde not düşülmüş ve işlem yapılmamıştır. Bu nedenle mağduriyet yaşıyoruz, evde gaz olmadan beklemek zorunda kaldık.

25 Haziran 2026 tarihinde saat 14:00’te doğalgaz açım işleminin yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak saat 14:26’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sahada görevli ekibin adresimize geldiği ve “evde bulunmadığımız” gerekçesiyle işlem yapılamadığını sisteme işlediği tarafıma bildirilmiştir.

Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen tarih ve saat aralığında adreste bulunduğum halde, tarafıma sormadan veya herhangi bir somut tespit yapılmadan “evde yoktu” şeklinde sisteme kayıt girilmesi kabul edilemez bir hatadır. Bu duruma ilişkin itirazım ve kayıt oluşturma talebim de sonuçsuz bırakılmış, herhangi bir düzeltme yapılmayarak işlem kapatılmıştır.

Bunun sonucunda doğalgaz açım işlemi 29 Haziran tarihine ertelenmiş ve ciddi mağduriyet oluşmuştur. Evde 1 aylık bebeğimiz bulunmaktadır. Doğal gazın olmaması nedeniyle ısınma, sıcak su ve özellikle mama hazırlanması gibi temel ihtiyaçlar doğrudan aksamakta, yaşam koşulları olumsuz etkilenmektedir.

Elektrik ve su gibi temel hizmetlerin aynı gün içinde açılabildiği bir sistemde, doğalgaz gibi zorunlu bir hizmetin hatalı bir kayıt nedeniyle günlerce ertelenmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Üstelik gerçeğe aykırı sistem kaydına rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması ve mağduriyetin giderilmemesi hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorundur.

Müşteri numaram 1233383’tür. Bu nedenle hatalı işlemin acilen incelenmesini, gerçeğe aykırı kaydın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin acil olarak giderilerek 29 Haziran beklenmeden en kısa sürede adrese gelinip gazın açılmasını talep ediyorum.