İzgaz Randevu Sorunu: 5 Gün Bekleme, Sıcak Su ve Ocak Yok

15 Haziran günü saat 14.00 civarında Kocaeli’ne yeni taşındığımız ev için İzgaz’ı arayarak doğalgaz açımı randevusu aldık. Bize, oluşturulan randevuyu gün içinde akşam 21.00’den sonra arayarak öğrenebileceğimiz söylendi. Buna istinaden, hem eşim hem ben defalarca aramamıza rağmen her seferinde “randevunuz bulunmamaktadır” denilerek telesekreter çağrıyı yüzümüze kapattı.

Biraz önce, müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim uygun bir saatte tekrar aradığımda ise bu kez randevunun oluşturulduğu ve 19 Haziran saat 14.00’e randevu verildiği söylendi. Pazartesi günü doğalgaz açtırmak için aradığımız hatta bize ancak Cuma gününe randevu verilmesi ve bu süreçte randevunun var mı yok mu olduğunun net bir şekilde söylenmemesi, büyükşehirde hizmet veren bir doğalgaz firması için gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar çok talep olan bir konunun bu kadar bu şekilde olması çok komik.

Şu an evde ne sıcak su var ne de ocak kullanabiliyoruz ve 5 gün boyunca bu şekilde beklemek zorunda kalıyoruz. Müşteri numaram 12***75. Randevu tarihimizin çok daha erken bir tarihe çekilmesini, mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve sağlıklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.