Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Grundig Süpürge Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden 09.05.2025 tarihinde Grundig kablosuz dik süpürge satın aldım ve ürün için hırsızlık, çalınma ve kırılmayı kapsayan ek sigortayı Gig Sigorta üzerinden yaptırdım. Cihazım arıza yapınca sigorta şirketinin yönlendirmesiyle ürünü 12.03.2026 tarihinde anlaşmalı servis olan iz Teknoloji’ye gönderdim.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ben aradıktan sonra cihazın arızalı olan parçasının kayıp olduğunu söylediler. Parçanın kutudan çıkmadığını iddia ediyorlar. Buna rağmen “tamam, kaybolmuş olabilir, ürünü o halde geri gönderin” dedim ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihazım hala tarafıma ulaştırılmadı.

Her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım, “sizi arayacağız”, “çıkış bekliyor”, “barkod oluşmuş, sorun olursa ararız” gibi cümlelerle sürekli geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte iz Teknoloji hem iletişim hem de iş disiplini açısından beni ciddi anlamda mağdur etti, şikayet oluşturmama rağmen sonuç alamadım.

Hepsiburada sipariş numaram DM02025007705376’dır. Grundig kablosuz dik süpürgemin, mevcut haliyle gecikmeksizin ve daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.