Arızalı Dream Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Değişim Reddi

Ağustos 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Dream L40 Ultra CE robot süpürge, eve geldiği ilk günden beri arızalı olmasına rağmen Ouno Service tarafından üç kez “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü her gönderdiğimde yaklaşık bir ay serviste bekliyor, sonrasında hiçbir işlem yapılmamış gibi teslim alıyorum.

Robot süpürge arızalı olduğu için ürünü hiç kullanamadım; bu yüzden paspası ve fırçası hâlâ tertemiz, ilk günkü gibi duruyor. Elimde sorunu gösteren videolar mevcut. Bu videoları WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmıyor, kayıt altına alınmıyor ve her seferinde “sorun yok” denilerek ürün tekrar bana gönderiliyor. Sorunsuz bir ürün olsaydı üç kez servise göndermemin mantıksız olacağını defalarca belirttim.

Ben bu ürün için para ödedim ancak arızası giderilmediği için kullanım hakkımdan faydalanamıyorum. Buna rağmen Ouno Service, üründe sorun görmediklerini söyleyerek değişim talebimi reddediyor ve bu nedenle Dream markası da değişim yapmıyor. Ağustos ayından bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, arızalı olan Dream L40 Ultra CE robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çevreme ve bu markayı alacak kişilere de söylemek isterim: servisi bu şekilde değerlendirenler markayı düşünmelidir. Videolar mevcut; bunlar sadece ürünün nasıl sorunsuz çalıştığını bana gösteriyor. Sorun görülmediği halde kusursuz deniyor!