to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım Kırık Bilgisayar Kasası İçin İade Süreci Uzun Ve Şeffaf Değil
İtopya’nın kendi internet sitesi üzerinden 3.900 TL tutarında, sanal kart ile peşin ödeme yaparak boş bir bilgisayar kasası sipariş ettim. 1 Haziran tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde UPS Türkiye görevlisi kasanın ön tarafından darbe aldığını ve kırık olduğunu fark etti; ben ürünü hiç teslim almadım ve kırık olduğu için geri gönderim yapacaklarını söylediler.
Kargo firması ürünü geri göndermesine rağmen İtopya yaklaşık bir ay boyunca ürünü kabul etmedi. Daha sonra ürünü kabul ettiklerinde para iadesi istediğimi belirttim, onlar da iadenin yapılacağını söylediler. 3 Temmuz tarihinde tarafıma iade işlemlerinin başlatıldığı ve ödemenin yapıldığı bilgisini SMS ile ilettiler; ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Defalarca görüştüğümde sürekli muhasebeyi beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürün var ne de param iade edildi. Ödemesini peşin yaptığım 3.900 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. 21.07.26 itibariyle mail adresinize ücret iadenizin yapıldığına dair dekont talebiniz karşılanmış ve mail yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Bankanızın ücreti tarafınıza hangi koşul veya şartlarda yansıtacağı markamızla ilgili bir husus değildir. Ücret iadeniz yapılmış olup, markamız bu süreçteki bütün yükümlülüklerini yasal süreçler içerisinde gerçekleştirmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
1 Haziran 2026 tarihinden bu yana bu süreç devam etmektedir ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir. 21 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma ilettiğinizi belirttiğiniz belge, bankamın incelemesi sonucunda bir iade dekontu olarak kabul edilmemiştir. Banka, bu belgenin yalnızca İtopya'nın kendi sistemine ait bir işlem numarası içerdiğini, herhangi bir banka referans numarası veya iade işlemini doğrulayacak resmi bir dekont niteliğinde olmadığını tarafıma bildirmiştir. Ayrıca banka kayıtlarında, belirttiğiniz tarihte tarafıma ulaşan bir iade işlemi bulunmadığı da teyit edilmiştir. Gerekli görülmesi halinde bankamın sizinle doğrudan iletişime geçebileceği de tarafıma iletilmiştir. Bir tüketici olarak iade sürecindeki muhasebe işlemlerini veya bankalar arasındaki teknik süreçleri takip etmek zorunda değilim. Benim muhatabım İtopya'dır ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak bankanın talep ettiği resmi dekontu muhasebe biriminizden istedim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen banka tarafından kabul edilecek, referans numarası içeren resmi bir iade dekontu tarafıma ulaştırılmamıştır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet yalnızca ücret iadesinin gecikmesiyle sınırlı değildir. Ürün bana kırık şekilde ulaştı, bu nedenle teslim almadım. Buna rağmen ürünün iade sürecinde İtopya tarafından uzun süre kabul edilmemesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek ve e-posta göndermek zorunda kaldım. Sonrasında ücret iadesi aşamasında da eksik veya doğrulanamayan işlemler nedeniyle tekrar tekrar ben uğraşmak zorunda bırakıldım. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım durumun "şikayet olarak değerlendirilemeyeceği" yönündeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Yaklaşık iki aydır ne ürün tarafımdadır ne de ödediğim 3.900 TL hesabıma ulaşmıştır. Sürekli benim takip etmek zorunda kaldığım bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Talebim; banka tarafından doğrulanabilir referans numarasını içeren resmi iade dekontunun tarafıma iletilmesi ve ücret iademin gecikmeksizin sonuçlandırılmasıdır.
