Teslim Edilmemiş Ürün Ve Tek Taraflı İade Süreci

İtopya’dan 20.05.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek OGM hazır sistem paketini satın aldım. Siparişim oluşturulduktan sonraki gün sistemde kargoya verildi olarak gözüktü. Ancak UPS Türkiye ile gönderilen bu paket tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, ben de buna rağmen yaklaşık 12–13 gün boyunca ürünün bana ulaşmasını bekledim.

21 Mayıs’ta UPS’ten “paketiniz kısa süre içinde teslim edilecek” şeklinde bir bilgi geldi, fakat buna rağmen ürün yine elime geçmedi. Daha sonra İtopya’dan bana “iade işlemleriniz başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm kişi siparişimin bana teslim edildiğini söyledi, ben ise ürünü hiç teslim almadığımı açıkça belirttim. İade sürecini sorduğumda ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı.

Sipariş iptal olduğu için ürünü tekrar alıp alamayacağımı sorduğumda, bana hayır cevabı verildi. Öğrenciyim ve uzun süre para biriktirerek 30.000 TL’ye bu kasayı alabildim. Donanım Arşivi’nin topladığı en uygun fiyatlı sistemlerden biriydi ve şu an aynı fiyata tekrar sistem alma ihtimalim neredeyse kalmadı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, hem siparişimin kendiliğinden iade sürecine alınması hem de tekrar aynı ürünü aynı şartlarda alamayacak duruma getirilmem beni mağdur etti.

Tüm bunlara ek olarak, İtopya tarafından bana dün “ürününüzün işlemleri başlamıştır, gerekli titizlik gösterilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bugün ise bu ürünün 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ürün hiç elime ulaşmamışken bir yandan titizlikten bahsedilip, diğer yandan tek taraflı şekilde iade sürecine sokulmam beni daha da mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 260520201957466720’dir. İtopya’dan talebim, başlatılan iade sürecinin iptal edilmesi ve bu siparişe ait OGM paketinin, aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesidir. İnsanların özellikle öğrenci olarak büyük emeklerle biriktirdiği paralar ve beklentileriyle bu şekilde oynanmamasını istemiyorum.