to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’nın Değişim Süresine Uymaması Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet
007.01.2025 tarihinde İtopya internet sitesi üzerinden Gskill 32 GB (2 × 16) Flare X5 RGB 6000 MHz CL30 DDR5 RAM satın aldım. Yaklaşık bir yıl boyunca bilgisayarımın ara ara hata vermesi ve kendiliğinden kapanması üzerine yaptığım araştırmalar sonucunda sorunun RAM’lerden kaynaklandığını fark ettim. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde, belirtilen prosedürleri izleyerek ürünü değişim için İtopya’ya gönderdim.
İtopya’nın kendi beyanına göre değişim sürecinin en fazla 20 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, bu süre dolmasına rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de sürece dair net bir bilgilendirme alabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, hatta her seferinde yaklaşık yarım saat uğraşıyorum, ancak “bilmiyorum”, “bizden kaynaklı değil”, “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi geçiştiren ve sorumluluk almayan cevaplar dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Süreci kendi siteleri üzerinden takip edememem, her defasında telefonla aramaya mecbur bırakılmam ve buna rağmen yine net bir cevap alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünü İtopya’dan aldığım için muhatabımın yalnızca İtopya olduğunu ve bana karşı sorumluluğun da sizde olduğunu düşünüyorum. Kendi belirlediğiniz 20 iş günlük değişim süresi politikasına uymamanıza rağmen, bu gecikmenin sebebi, sürecin şu an hangi aşamada olduğu ve ürünümün ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, ürünümün bir an önce birebir yenisi ile değiştirilmesini ve belirtilen süreyi aşmanız nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Not: Ücret iadesi gibi saçma ve art niyetli bir fikirle dönüş yapmayın. 1,5 yıl önce aldığım RAM’in fiyatı şu an en az üç kat artmış durumda.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ürünle ilgili servis sürecinizin 18. iş günüdür. Hafta sonları ve resmi-dini tatiller bu sürece dahil değildir. Ayrıca markamız ürünler tarafımızca satın alındığı için ücretsiz lojistik destek sağlamak ve yetkili servislerin aldığı kararları uygulamakla mükelleftir. ITOPYA.COM servis sürecinizde lojistik destek sağlayarak bu görevi başarıyla yerine getirmiştir. Ürününüzün yetkili servisi VEKTRON ELEKTRONİK SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ. firması herhangi bir değişim veya iade kararı verirse markamızca uygulanacaktır. Ancak yetkili servisi bu kararı vermediği müddetçe firmamızın karar verme yetkisi bulunmamaktadır. Yasal 20 iş günü süreniz dolduğu takdir de TK gereği direkt olarak iade hakkınız bulunmaktadır ve bunu yetkili servisinizden talep edebilirsiniz. Markamız ürünü tarafımıza göndermeden önce servis takip sürecini nasıl gerçekleştirebileceğiniz hakkında mail adresinize ilettiği form ile sizi detaylı olarak bilgilendirmiştir. Aşağıda size bir kaç madde de yeniden hatırlatmak isteriz. *Aşağıda 10 madde halinde yer alan formumuzu ve hemen altında yer alan servis takip süreci içeriğini herhangi bir problem yaşamamanız ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında bilgi sahibi olabilmeniz için detaylıca okuyup incelemenizi rica ederiz. - Yetkili servislerin yasal servis süreci 20 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatillerde mesaileri bulunmamaktadır. - Bu süreçte tarafınıza sadece ücretsiz lojistik destek sağladığımızı ve servis işlemlerini (tamir, tadilat, onarım vb. durumlar) firmamızın gerçekleştirmediğini mutlaka bilmenizi isteriz. - ITOPYA.COM olarak tarafınıza servis süresince sadece kaydınız açıldığında ve işlemleriniz tamamlandığında sms ile bilgilendirme yapılabilmektedir. Bu sms içeriği kaydınızın açıldığı ve işlemlerinizin tamamlandığı yönünde olup detay içermemektedir. Detaylı servis raporu ürün tarafınıza gönderildiğinde kutu içeriğinde yer almaktadır. - Ürününüz tarafımıza ulaşıp kaydınız açılmıştır sms’i cep telefonunuza geldikten sonra dilerseniz çağrı merkezimizi arayıp 3’ ü tuşlayarak servis sorumlumuzdan ürününüzün hangi yetkili servisinde olduğunu öğrenebilirsiniz. Servis sorumlumuz sizinle yetkili servisin iletişim bilgilerini paylaşarak kendileriyle ne zaman veya hangi koşullarda iletişime geçmeniz konusunda sizi yönlendirecektir. Dolayısıyla sizi öncesinde bilgilendirmeden veya onayınız olmadan(Form içeriği ÖNBİLGİLENDİRME madde 4 '' Firmamızın size ücretsiz lojistik destek sağlamasını isterseniz yukarıda ve aşağıda yer alan bütün maddeleri ve firmamızın koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.) herhangi bir işlem yapılmamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
