RAM Arızalı Bilgisayar İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

İtopya Bilgisayar’dan internet sitesi üzerinden DH-BIRTHDAY isimli OEM hazır sistem bilgisayarı satın aldım. Yaklaşık 10 gündür kargolanmasını beklediğim ürünüm 01.04.2026 tarihinde saat 10.50 civarında elime ulaştı. Aynı gün saat 14.00 sularında kurulumu gerçekleştirdiğimde ana kart üzerindeki RAM’lerde sorun olduğunu fark ettim. A1 slotundaki RAM sorunsuz çalışırken, b1 slotundaki ikinci RAM hiçbir şekilde çalışmıyor.

Ürünün test edilip gönderildiği söylenmesine rağmen, bana kusurlu bir sistem ulaştırılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün için 20 iş günü inceleme süresi verildiğini, ürünü gönderirsem bu süre boyunca bilgisayarsız kalacağımı, ancak yine de beklemem gerektiğini ilettiler. Zaten 10 gün kargo beklemişken, şimdi de arızalı gelen bir ürün için en az 20 iş günü daha beklemem isteniyor. Açıkçası bunun ne adil ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

İtopya Bilgisayar’dan, 2900043 numaralı siparişime ait bu hazır sistem için ya yeni, sorunsuz bir ürünün acilen gönderilmesini ya da ürünün öncelikli olarak hızlı şekilde incelenip onarılıp en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasını rica ediyorum.