Arızalı RAM İçin Onaylı Rapora Rağmen 6 Gündür Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Artıyor

12.11.2025 tarihinde İtopya’nın online sitesi üzerinden hazır bir sistem satın aldım. Ürün elime ulaştığı günden beri sistemde çeşitli tutarsızlıklar, kararsızlıklar ve sürekli mavi ekran hataları almaya başladım. Daha ilk günden bir şeylerin yolunda gitmediğini hissediyordum çünkü bilgisayar normal kullanımda bile stabil çalışmıyordu.

Sorunun RAM’den kaynaklanabileceğini düşünerek kendi eski RAM’imi takıp deneme yaptım ve gelen RAM kitinin bir tanesinin arızalı olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine ürünü yetkili servis olan Lexar’a gönderdim. Lexar gerekli incelemeyi yapıp RAM’in arızalı olduğunu onayladı ve iade/değişim raporunu tarafıma verdi. Ürünü İtopya’ya iletmem gerektiğini söylediler. Ben de tüm rapor ve belgeleri, onların istediği formatta, eksiksiz şekilde İtopya’ya ilettim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Her sorduğumda sadece
“İlgili birime iletildi.”
şeklinde kopyala-yapıştır cevap alıyorum. Ne detay var, ne süreç bilgisi, ne de bir gelişme.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yaklaşık 20 kişi sırada bekliyor. Bağlandığım temsilciler ise sadece talebin iletildiğini söyleyip konuyu geçiştiriyor. Yaşanan sorunla gerçekten ilgilenen kimse yok.

Sürekli aynı temsilcilere (B*** ve H**** Hanım) düşüyorum, neredeyse akraba olduk.
İtopya’dan alışveriş yapan diğer insanlarla konuştuğumda da benzer şikayetleri duyuyorum. Yeni alışveriş yapmayı düşünenlerin bunları mutlaka göz önünde bulundurması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce benzer bir süreç yaşayan bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine ürünü direkt Penta’ya göndermiştim ki daha hızlı çözülsün diye. Teknik rapor hazır, ürünün arızalı olduğu net bir şekilde onaylanmış, tüm belgeler tamam…
Ama buna rağmen İtopya tarafında 6 gündür hiçbir aksiyon yok.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, Penta’nın raporunda belirtildiği üzere arızalı Lexar thor DDR5 6000MHz cl38 2X16GB RAM kitimin aynı ürünle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş no : 251106232004939191