İtopya Servisinde Mülkiyet Hakkımın İhlali Ve Ürünün Yanlış Fatura Sahibine Gönderilmesi

İtopya’dan satın alınmış olan Razer Wolverine V2 Pro cihazımı arıza sebebiyle teknik servisinize bizzat kendim gönderdim. Ürünü 23 Şubat tarihinde kargolayan, takip numarasını alan ve kutu içerisine tüm iletişim bilgilerini not olarak bırakan kişi şahsımdır. Ancak servis süreci sonunda ürünün tarafıma değil, eski fatura sahibine gönderileceği bilgisini aldım.

Ürünü 23 Kasım 2025 tarihinde yasal yollarla ikinci el olarak satın aldım ve ürünün güncel hak sahibi benim. Satıcı şahıs, ürünün kendisine döneceğini anlayınca kötü niyetli davranarak beni her yerden engellemiştir. İtopya müşteri hizmetlerine bu durumu defalarca e-posta yoluyla, özellikle Y****** Hanım ile yapılan yazışmalarda; kargo fişi, ödeme dekontu ve engellendiğime dair kanıtlarla izah etmeme rağmen, “farklı işlem sağlanamamaktadır” şeklinde, robotik ve çözümden uzak yanıtlar almaktayım.

10 Mart tarihli e-posta ile ürünün fatura adresine gönderileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Oysa ürünü benden teslim alırken kargo bilgilerimi ve gönderici ismimi kabul ederek servis sürecini başlattınız. Madem yalnızca fatura sahibiyle muhatap olacaktınız, neden ürünü benden teslim aldınız? Ürünü benden teslim alıp, beni aldatmaya çalışan eski fatura sahibine göndermek; mülkiyet hakkımın ihlaline ve mülkiyetin usulsüz el değiştirmesine aracılık etmektir.

Tarafıma ürün değişimi olacağı ve kargoya yakın bir zamanda verileceği bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın ne ürün elime ulaşmış ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıştır. İtopya’nın bu süreçte, hem açıkça bildirdiğim kötü niyete rağmen eski fatura sahibini muhatap alması hem de ürünü benden teslim edip bana iade etmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Eğer ürün, asıl göndericisi ve güncel hak sahibi olan bana gönderilmek yerine ısrarla fatura adresine yönlendirilirse; mülkiyet hakkımın ihlali ve mülkiyeti koruma yükümlülüğünün yerine getirilmemesi sebebiyle İtopya hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün değişimi sürecinin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yenilenen ürünün hiçbir şekilde üçüncü kişilere değil, doğrudan benim adıma ve açık adresime kargoya verilmesini talep ediyorum.