to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da Karışıklık Ve Güven Sorunu: Değişim Yerine İade
www.itopya.com üzerinden 22.01.2025'te indirimli olarak 1999 TL'ye aldığım "Razer Kishi V2 Android Uyumlu Type-C Gamepad" isimli cihaz, elime 24.01.2025 tarihinde bozuk olarak ulaştı. (Fatura No: ERA2025000011195) Firmayla görüştükten sonra garantiye yolladım ve Bilkom tarafından 21.02.2025'te ürünün bozuk olduğu onaylandı ve değişim ya da iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine "B**** Ö****" isimli çalışan bana değişimin mümkün olmayacağını ama iade işlemlerini başlatabileceğini söyledi ve ben de onayladım. B**** Bey bir cevap yazmadan önce "A** S***" isimli çalışan mail atıp değişimin mümkün olduğunu ve onayım sonucunda muadil ürünle değişimi gerçekleştirebileceğini söyledi ve bunun üzerine değişimi onaylayıp B**** Bey'e iadeyi onaylamadığımı yazdım. Bu karışıklığın sonucu olarak İtopya Müşteri Hizmetlerini 2 kere aradım ve karışıklığı düzeltmeye çalıştım. Bunun üzerine bana iade işleminin değil değişim işleminin yürürlüğe girdiğini söylediler ve bir sorun olmadığını belirttiler. Bugün yani 06.03.2025 tarihinde B**** Bey bir mail atıp iade işlemini gerçekleştirdiğini yazdı ve bunun üzerine İtopya.com tarafından aynı şekilde iade işleminin gerçekleştiği bir SMS ile bildirildi. Birbirlerinden bir haber iki temsilcinin benimle konuşması ve B**** Bey'in değişim hakkında bana bilgi vermeden tek şansımın iade olduğunu söylemesi güven kıran bir hareket. İade değil muadil ürünle değişim istiyorum. 20 Ocak'ta aldığım ürün hala elime geçmedi ve onlarca kez İtopya Müşteri Temsilcisiyle konuşmak zorunda kaldım. Bugün aradığımda B**** Bey'e mesaj atıp bu durumu engelleyebileceğim söylendi fakat hala bir sonuç alamadım. İndirimden 1999 TL'ye aldığım ürünü bir daha o fiyata bulmam mümkün değil. Değişimin gerçekleşmesini istiyorum. B**** Bey'e iadeyi onaylamadan önce değişimi onayladığımı söyledim ve iade işlemini onaylamadığımı belirtmeme rağmen iade işlemini başlattı. Eklere iki çalışanla da konuşmamı, Bilkom'dan gelen Değişim/iade faturasını ve ürünün faturasını ekliyorum. En kısa zamanda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, İade işleminiz iptal edilmiş olup değişim olarak işleme alınmıştır. İlgili birimlerimiz tarafınıza değişim süreciniz hakkında bilgi aktaracaktır. Saygılarımızla
Teşekkür ederim fakat ürün elime ulaşana kadar şikayeti kapatmayacağım. Bir daha müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalmak istemiyorum. Ve Barış Bey'den şikayetçiyim. Bana eksik bilgi verdiği ve onaylamadığımı 2 kere belirtmeme rağmen iade işlemini onayladığı için.
14.03.2025 tarihinde hala iade işleminin iptali gerçekleşmediği için değişim hala sağlanamıyormuş. Geçen hafta konuştuğumuzda iade işleminin iptal olduğunu ve bu hafta içi tahminen ürünün ellerine geçeceğini ve hemen göndereceklerini söylemişlerdi. Ürün ellerine gelmiş fakat iadenin iptal olmasını bekliyorlarmış. Gerçekten bu kadar uğraştırıcı olması çok sinir bozucu. Ve eminim şikayetvar.com'da şikayet oluşturmasaydım asla ilerlemeyecekti. Gerçekten neredeyse tam 2 aydır birbirinden habersiz her aradığımda başka bir şey söyleyen bir müşteri temsilcisi ekibiyle karşılaşıyorum. Bugün aradığımda da ilk başta iadenin iptalinin mümkün olmadığı söylendi.
