İtopya Bilgisayar'da Monitör Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik!

İtopya’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım Gigabyte GS25F2 model monitörle ilgili yaşadığım değişim süreci tam bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Ürünün faturası 29.12.2025 tarihli, monitörü ise 12 Ocak 2025 tarihinde Arena Bilgisayar'a değişim için garanti kapsamında gönderdim ve tarafıma iade/değişim fişi verildi. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir işlem yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana sorunlarla uğraşıyorum ve yaklaşık 1 aydır monitörsüz kaldım.

Süreç boyunca İtopya’ya mail atarak durumumu ayrıntılı şekilde anlattım, talebimin ilgili departmana iletildiği söylendi. Daha sonra süreç hakkında bilgi almak için tekrar mail göndermeme rağmen bu kez hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı, “bizlik bir durum yok” denilerek adeta ortada bırakıldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananların ardından, değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve Arena Bilgisayar'a gönderdiğim monitör için yeni ürün değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir ne ürünüm var ne de net bir bilgi veriliyor. Bu belirsizliğin giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.