İtopya Bilgisayar Garanti Servisinde Bilgi Eksikliği ve Gecikme

İtopya üzerinden satın aldığım Gigabyte 23.8 G24F-2 model, sn23360B002710 seri numaralı monitörümü 30 Nisan tarihinde kargoya vererek garanti kapsamında servise gönderdim. Bugün itibarıyla servis süreci 17. İş gününe girmiş olmasına rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebilmek için İtopya çağrı merkezini aradığımda da net bir cevap alamadım, yalnızca “Size SMS gelmezse tekrar arayın” denilerek baştan savıldım. Yasal azami onarım süresi olan 20 iş gününün dolmasına çok az bir zaman kalmışken, müşteri temsilcisinin süreci şeffaf bir şekilde yönetmek yerine beni ucu açık bir “SMS bekleme” belirsizliğine itmesi son derece amatörce ve rahatsız edici bir yaklaşımdır.

İtopya yetkililerine açıkça belirtmek isterim ki, yasal sınır olan 20 iş günü dolduğu anda cihazımın onarımı tamamlanmamış olursa, Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep edeceğim ve eskimiş fatura bedeli üzerinden yapılacak hiçbir ücret iadesini kabul etmiyorum. Sürecin son güne kadar sürüncemede bırakılmamasını ve tarafıma acilen net, yazılı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 231218193311755454.