to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli Yanlış Kişiye Ödenmek İstendi
İtopya’dan daha önce başka bir kişi tarafından satın alınmış olan Asus Rog Delta ıı model kulaklığı sonradan ben aldım ve üründe yaşadığım sorun nedeniyle teknik servise başvurdum. Ürün Penta tarafından incelendi ve 07.09.2026 tarihinde Asus Rog Delta ıı kablosuz oyun kulaklığı için adım olan Muhammet Ali A*** adına iade onay formu düzenlendi.
Servis ürüne iade onayı vermesine ve iade raporu benim adıma düzenlenmiş olmasına rağmen İtopya, iade bedelini bana ödemek yerine tanımadığım eski fatura sahibine yapmak istediklerini belirtti. Kendilerine durumu anlattığımda “Maalesef güvenlik gereğince iade işlemleri fatura sahibine yapılacaktır, bu bilgi değişmemektedir.” şeklinde standart bir yanıt verildi ve adıma düzenlenmiş resmi iade raporuna rağmen çözüm sunulmadı.
Ürünün iadesi servis tarafından benim adıma onaylanmış ve iade raporu şahsım adına düzenlenmiştir. Buna rağmen iade bedelinin hiçbir iletişimimin bulunmadığı eski fatura sahibine ödenmesini kabul etmiyorum. İade bedelinin doğrudan şahsıma, tarafımdan bildirilecek IBAN'a ödenmesini talep ediyorum. İtopya'nın, mevcut ürün sahibini hem ürününden hem de iade bedelinden mahrum bırakacak şekilde işlem yapmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili ysalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Mevzuat ve güvenlik gereği tüm iade ödemeleri ürün satın alınırken ödeme yapılan ödeme aracına / karta vb. fatura tutarı bedelinde yapılmaktadır. Bu hususta ticari olarak ürünü farklı bir kişiden satın almış olmanız vb. durumlar markamızın sorumluluğunda olan hususlar ne yazık ki değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Yanıtınızda iade işleminin “mevzuat gereği” yalnızca fatura sahibine yapılabileceğini belirtiyorsunuz. Bu nedenle söz konusu zorunluluğun dayandığı mevzuatın ve ilgili madde numarasının tarafımla paylaşılmasını rica ediyorum. Penta tarafından iade onay formu benim adıma düzenlenmiş ve ürün tarafıma geri gönderilmemektedir. Buna karşılık iade bedelinin de hiçbir iletişimimin bulunmadığı eski fatura sahibine ödeneceği belirtilmektedir. Bu durumda mevcut ürün sahibi olarak hem üründen hem de bedelinden mahrum kalıyorum. Talebim değişmemiştir. İade bedelinin tarafımdan bildirilecek IBAN'a ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
