İtopya’nın Değişim Sürecini Uzatması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

İtopya üzerinden 14.03.2025 tarihinde Asus rog Harpe Ace Aim Lab model gaming mouse satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren donma sorunu ile kullanmak zorunda kaldım ve toplamda 2–3 gün bile sorunsuz kullanamadım. Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde ürünü İtopya’ya teslim ederek servise gönderdim. Ürünü satın aldığım fatura numaram ve İtopya’nın servise gönderirken kullandığı kargo takip numarası da elimde mevcut.

Ürünü İtopya’ya teslim etmeme rağmen mouse yaklaşık 5 gün boyunca İtopya’da bekletilmiş, ancak ondan sonra servise kargolanmıştır. Asus yetkili servis firması Penta ile yaptığım telefon görüşmesinde, üründe optik bir hata tespit edildiği ve iade ya da değişim hakkımın bulunduğu açıkça tarafıma iletildi. Penta, bu raporu İtopya’ya da ilettiklerini özellikle belirtti.

Tüm bu sürece rağmen İtopya, değişim sürecini sürekli olarak uzatmakta ve depodan yeni bir ürün veremeyeceklerini söylemektedir. Ürünü kendilerine teslim etmiş olmama rağmen yetkili servisle hiçbir şekilde iletişime geçmeyip, tüm görüşmeleri benim yapmamı beklediler. Defalarca arayıp durumun aciliyetini ve memnuniyetsizliğimi belirtmiş olmama rağmen, her seferinde geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Müşteriye yalnızca satış aşamasına kadar değer verildiğini, sonrasında ise sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldığını açıkça görmüş oldum.

Yetkili servisin de hatayı onaylayıp değişim veya iade hakkım olduğunu belirtmiş olmasına rağmen, İtopya’nın süreci daha fazla uzatmadan, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, arızalı mouse’un sorunsuz çalışan yeni bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.