to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Monitör Teslim Alındı, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı
İtopya’dan online olarak gamebooster Ruvie ff20 27'' 200Hz 0.5MS HDMI DP Adaptive Sync HDR10 FHD va oyuncu monitörünü satın aldım. Sipariş numaram 260723163032046834’tür. Ürünü bugün kargodan teslim aldım ve denediğimde iç ekranının hasarlı olduğunu fark ettim. Kutu açılışında dışarıdan görünür bir darbe ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yokken, ürünün iç ekranının arızalı çıkması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşadığım sorun sonrası İtopya müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yeterli ilgi ve destek alamadım. Sorunumu detaylı anlatmama rağmen çözüm üretmekte yetersiz kaldılar ve süreci sahiplenen, yönlendirici bir yaklaşım sergilemediler.
Ürünün sıfır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi gerekirken hasarlı gelmesi nedeniyle, monitörün ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların giderilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ürünün kutu açılışına ait videonuz mevcutsa bize mail iletebilirsiniz. Kutu açılışı haricindeki video ve görseller tutanak bulunmadığı takdirde dikkate alınamamaktadır. Saygılarımızla
