Kullanılmış Görünen Monitör Teslim Alındı, Değişim Talebi Reddedildi

24.03.2026 tarihinde İtopya (Eera Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.) online mağazasından LG UltraGear GX7 27GX704A-B 27" 240 Hz 0,03 ms HDMI DP USB Adaptive Sync HDR400 Pivot QHD OLED gaming monitör satın aldım. Ürün 28.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargoyu açtığımda monitör ekranının kesinlikle sıfır bir ürün gibi olmadığını, köşe kısımlarında kavlamalar olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden İtopya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade/değişim talebinde bulundum. Monitörün fotoğraflarını ve gerekli bilgileri e-posta yoluyla kendilerine ilettim.

Yaklaşık iki gündür bu süreçle ilgili olarak oyalandığımı düşünüyorum ve sonuç olarak tarafıma gönderilen yanıtta, ürünün kullanılmış olmadığı, kutu işlemlerinin sadece LG deposunda yapıldığı, outlet ya da revize ürün gönderimi yapılmadığı belirtilerek iade/değişim için LG yetkili servisinden servis raporu almam gerektiği ifade edilmiştir. Online olarak İtopya’dan satın aldığım, teslim alır almaz sorunlarını fark ettiğim ve kullanıcı hatası olmayan bir durum için yetkili servise yönlendirilmem, iade/değişim sürecini gereksiz yere zorlaştırmaktadır.

Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım ve teslim aldığımda köşe kısımlarında kavlama olan, kullanılmış izlenimi veren bir monitörü kabul etmek istemiyorum. Talebim, sipariş numarası 260324141711290596 olan bu alışverişim kapsamında, mevcut ürünün koşulsuz olarak sıfır, hatasız bir ürünle değiştirilmesidir. Teslimat adresi ve kişisel bilgilerim İtopya sisteminde zaten kayıtlıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi ve hak ettiğim şekilde sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.