to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Monitör İçin Kargo Ücreti Müşteriye Yüklenmesi Kabul Edilemez
4 Nisan’da Itopya.com üzerinden gamebooster GB-2716FF Plus 27" 165Hz 0.5MS HDMI DP FreeSync gsync Pivot FHD ss ıps Gaming monitör satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra kısa süre önce ciddi bir ekran problemi yaşamaya başladım.
Monitör ilk açıldığında ekran tamamen gri oluyor, menülere ve ayarlara erişemiyorum. Cihazı kapatıp açtığımda ise ekran en karanlıktan parlaklığa doğru titreyerek yavaş yavaş düzeliyor. Bu durum hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor hem de ürünün arızalı olduğunun açık bir göstergesi. Monitörü şu an kullanabiliyor olsam da açılışta sürekli bu probleme maruz kalıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İtopya ile mail üzerinden, B*** isimli çalışan aracılığıyla görüştüm. Bana kargo ücretlerinin bana ait olacağı, ayrıca kargoda kırılma vb. Bir durum olursa tüm sorumluluğun bana ait olacağı ve bu durumda ürünü olduğu gibi geri gönderecekleri söylendi. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen bu yaklaşım, garanti kapsamında destek almak istememi oldukça zorlaştırıyor.
Garanti süresi devam eden ve kısa süre önce arıza yapan bu monitör için kargo riskini ve ücretini tamamen bana yükleyen bu tutumu kabul etmiyorum. Ürünün incelemeye alınmasını, arızanın tespit edilmesini ve süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle işlem sonucunda İtopya’yı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin gereği yerine getirilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve üretici kaynaklı arızayı ortaya koymak üzere resmi bir bilirkişiden rapor alarak yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. 04.05.26 saat 17:03 itibariyle mail adresinize iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzda 7 gün süreyle geçerli anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firmasının ücretsiz gönderi kodunun tarafınızla paylaşıldığı görülmüştür. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında yapacağınız gönderilerin tamamı için ücretli gönderide bulunmanız doğal ve yasal bir durumdur, keza markamızın size sunulan ücretsiz koşullar dışında hareket etmenizin sorumluluğunu üstlenmek gibi bir zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürününüzü tarafınıza iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzdaki bütün bilgileri karşıladığınızı düşünüyorsanız maddeleri inceledikten sonra tarafımıza gönderebilirsiniz. Şikayet sonucunuz olarak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şikayetim sürmekte İtopya'ya insanların yazdığı yakınlarımın da yaşadığı 1 ay bekleme ürünün olduğu gibi geri gelmesi durumlarını yaşamaktan endişe ettiğim için teknik servise göndermek istedim oradan da dönüş alamadık İtopya insanların da şikayetleri üzerine 1 ay ve aşan sürelerde iade ya da değişim sağlıyor bu hal iş yapmamızı engellemekte bu olduğu gibi şikayettir!
