Ayıplı Bitfenix Digital T10 Kasa Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

28.03.2026 tarihinde İtopya.com üzerinden Bitfenix Digital t10 model kasa satın aldım. Sipariş numaram 260328162838639632’dir. Ürün İstanbul’da elime ulaştığında kasanın monitör kısmındaki jelatini söktüğüm anda altında kocaman çizikler olduğunu fark ettim. Ürün bana sıfır ve jelatinli gibi gönderilmiş olmasına rağmen bariz şekilde ayıplı geldi.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden değişim talep ettim ve ürünü UPS ile İtopya’ya gönderdim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri ürünü değiştireceklerini söyledikleri için kasayı tereddüt etmeden yolladım. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez bana jelatini sökerken video çekmem gerektiğini, kargo tutanağı tutturmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Zaten kasanın üzerinde incecik bir jelatin dışında koruyucu hiçbir şey yokken, ayıplı ürünü gönderen onlar olmasına rağmen bir de beni suçlar bir tavırla yaklaşmaları son derece rahatsız edici.

Şu anda müşteri temsilcileri “servisin cevabını bekleyeceksiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar vererek beni sürekli oyalıyor. Her ürün açılışında başımıza bir şey geleceğini varsayarak kutu açarken video çekmemiz gerekiyormuş gibi konuşmaları ve tüketiciyi suçlayan bu yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü değiştireceklerini söyleyip göndertip, ardından yaklaşık 20 gün servis bekletmek ve kullanıcıyı hatalıymış gibi göstermeye çalışmak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ayıplı gelen Bitfenix Digital t10 kasamın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gerçekten sorunsuz ve yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreç için İtopya’dan özür bekliyor ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gerek görülmesi halinde fatura görseli ve ilgili belgeleri de paylaşabilirim.