to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kasa Parçası Ve İade Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği
26.03.2026 tarihinde İtopya Bilgisayar üzerinden Corsair Frame 4000d RS ARGB model bilgisayar kasası siparişi verdik. Ürün 01.04.2026 tarihinde Aydın’daki adresimize UPS Türkiye tarafından teslim edildi. Kargo kutusunun dışında hiçbir hasar yoktu, kutu açılışını da özellikle video ile kayıt altına aldık. İlk bakışta kasada bir problem görünmüyordu fakat detaylı incelediğimizde kasanın bir ayak parçasının kırık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü tekrar paketleyip iade için hazır hale getirdik.
Ertesi sabah İtopya Bilgisayar’ı arayarak durumu anlattık. UPS Türkiye ile çalıştıklarını, tutanak tutulmasının ardından iade sürecini başlatabileceklerini söylediler. Akşam tekrar İtopya’yı arayıp bilgi almak istediğimizde bu kez hasarlı ürünler için 24 saat içinde tutanak tutulması gerektiğini öğrendik. Sabah yaptığımız görüşmede bu kritik bilgi bize verilmediği için süresi geçmiş bir şartla karşı karşıya kaldık. Eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur olduğumuzu ve yardımcı olmalarını talep etmemize rağmen, kendi hatalarına rağmen bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler.
Ürün 26.03.2026 fatura tarihli, 5.642,07 TL bedelle ve garanti kapsamında alınmıştır. Ürünü şu an İtopya’ya göndermeden, iade için paketli halde bekletiyoruz. Sipariş numaram 260326220452560984, UPS takip numarası ise 1Z0J71E26801098107’dir. Kırık ayak parçasının teslimat sırasında zarar gördüğünü, bizim tarafımızdan herhangi bir fiziksel darbe almadığını açıkça gösteren kutu açılış videomuz da mevcuttur.
İtopya Bilgisayar ve UPS Türkiye ’nun eksik bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim 5.642,07 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. 24 saat bilgi kuralı tarafımızca iletilmesi gerekilen bir husus olmayıp, UPS kargo firmasının kendi iç prosedürleridir. Keza yapılan incelemede sabah gerçekleştirdiğiniz görüşmede kargo firmasını derhal arayıp işlem yapmanız gerektiği de ayrıca tarafınıza belirtilmiştir. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
