to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ayıplı Monitör İçin Değişim Talebi Ve Uzun Servis Süreci
İtopya.com üzerinden 17.12.2025 tarihinde Corsair Xeneon 27QHD240 oled monitör satın aldım. Ürün 25.12.2025 tarihinde kargodan teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ekranın sol tarafında dikey çizgiler olduğunu gördüm. Ürün ilk andan itibaren açık ayıplı olduğundan, İtopya ile iletişime geçerek doğrudan değişim talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, açık kusurlu olduğunu ve değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ürünü onlara göndermemi istediler. Ben de 30.12.2025 tarihinde ürünü kargoya verdim ve 02.01.2026 tarihinde İtopya’ya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen ürün servise yönlendirildi ve sürecin 20 iş günü süreceği, servis raporu olmadan iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Böylece açık ayıplı bir ürün için, gereksiz yere uzun bir servis sürecine zorlanmış oldum.
Satın alma tarihinden bu yana bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ürünü fiilen hiç kullanamadım, cihaz hâlâ serviste ve belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Açık ayıplı bir ürün için doğrudan değişim ya da iade yapılması gerekirken, servis raporuna zorlanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
İtopya’dan beklentim, açık kusurlu olarak teslim edilen Corsair Xeneon 27QHD240 oled monitörün, ek bir bekleme süresi olmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle derhal değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Konuyla ilgili tüketici haklarımı resmi başvuru yolları üzerinden ayrıca takip ettiğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Ürün teslim edildiği ilk anda açık ayıplı olarak tarafıma ulaşmıştır. Buna rağmen yasal hakkım olan doğrudan değişim talebim kabul edilmemiş, servis raporu şartı ileri sürülerek gereksiz ve uzun bir sürece yönlendirilmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca açık ayıplı ürünlerde servis raporu zorunluluğu bulunmamaktadır. “Marka prosedürleri” tüketici mevzuatının üzerinde değildir. Satın alma tarihinden bu yana ürünü fiilen hiç kullanamadım. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmuş olup satıcıdan savunma istenmiştir. Bu süreçte, bedelini ödediğim ürün tarafıma teslim edilmediği halde oyalayıcı işlemlerle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Talebim açık ve nettir: Açık ayıplı olarak teslim edilen ürünün, ek bir bekleme süresi olmaksızın sıfır ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Madde 9 (4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur. Değişim talebimi, ürünün tarafıma açık ayıplı şekilde teslim edildiği gün olan 24.12.2025 tarihinde bildirdim. Teslim alma tarihimi görseller ile de teyit etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen, yasal olarak tanınan 30 iş günlük süre dolmuş olmasına karşın, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış; yalnızca oyalayıcı ve belirsiz geri dönüşler yapılmıştır.
