to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Güvensiz Paketleme Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar!
İtopya’dan 14 Kasım’da verdiğim 251112153646312573 numaralı siparişim, 17 Kasım’da İstanbul Kartal’daki adresime iki koli halinde teslim edildi. Kolilerden monitörün kutusu kesinlikle güvenli değildi; kolinin bir tarafı bantlıyken diğer tarafı tamamen açıktı. Bu şekilde gönderilmesini riskli bulduğum için ürünü kullanmadan, kargo şirketine verip iade ettim. Monitörü 18 Kasım’da, monitör askı aparatını ise 21 Kasım’da iade ettim.
İade sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kolileri güvenli bulmadığımı ve bu nedenle iade edeceğimi söyledim. Onlar da kabul edip, değişim kolilerinin kendilerine ulaşmasıyla birlikte 5 iş günü içinde işlemlerin başlayacağını belirttiler. Ancak bu süreç bana uzun geldiği ve ürünlerin nasıl paketlenip gönderildiğini en iyi kendilerinin bildiğini düşündüğüm için 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen tarafıma, iade ettiğim ürünlerde bir sorun tespit edilirse ücret iadesi yapılmayabileceğine dair e-posta gönderdiler. Kargodan ilk geliş şekli zaten güven vermeyen, kutusu düzgün bantlanmamış ürünlerin sorumluluğunun bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Ben yasal 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünleri iade ettim.
Ürünlerin kargoya veriliş ve paketlenme şeklindeki sorumluluğun tamamen İtopya’ya ait olduğunu düşünüyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Servis sorumlumuzun tarafınıza ilettiği en son maili baz alabilir, tarafımıza ulaşan ürünlerinizde herhangi bir taşıma kaynaklı hasar içeren problem görülmez ise iade işlemlerinin yasal işlem süreleri içerisinde başlatılacağını belirtmek isteriz. 14 gün cayma hakkınızın koşulsuz olmadığını hatırlatır, herhangi bir ürünü koşulsuz olarak iade edebilmeniz için o ürünü hiçbir şekilde teslim almadan iade etmeniz veya iç ve dış kutu bütünlüğünün bozulmaması gerektiğini belirtmek isteriz. Markamız sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde ve gerçekleştirilen mesafeli satış sözleşmelerinde bütün müşterilerimizi kargolarını nasıl teslim almaları veya almamaları gerektiği konusunda bilgilendirmiştir. Ve bu sözleşme tarafınızca da okunup onaylanmıştır. Bütün ürünler orijinal kutu ve köpükleri ile gönderilmekte olup, ek bir önleme ihtiyaç duymamaktadır. Keza bu ürünlerin aynı şekilde yurt dışı üzerinden yurt içine sorunsuz ulaştığını da belirtmek isteriz. Ürünlerinizde taşıma kaynaklı hasar tespit edilirse tutanak bulunmaması sebebiyle bir işlem yapılamayacak ve tarafınıza geri gönderilecektir. Sonuç olarak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Yasal işlem süreniz içerisinde bilgilendiriliyor olacaksınız. Bu süreç içerisinde işlem sonucunu beklemeniz yeterlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Ürünlerin size nasıl geldiğini bilmiyorum, ben açmadığım kutuların içinden ne çıkacağı hakkında herhangi bir sorumluluk kabul etmiyorum. Kutuların bütünlüğü bozulmamış şekilde iade ettim. Kargo firması size iade ederken de nasıl taşımıştır bilemem. Benim sorumluluğumda olamaz. Buradaki şikayetleri gördüm ve size iade ettim, güvenlik bandı açılmamış ürünlerin iadesini talep ediyorum aksi halde gerekeni yapacağım.
