İtopya Bilgisayar İtopya Gigabyte G24F-2 İşlemeyen Garanti Süreci!

İtopya Ankara mağazasından satın almış olduğum Gigabyte G24F-2 monitör, satın aldıktan 2 ay kadar sonra ekranda 4 adet takılmış yeşil renk piksel oluştu. Garanti kapsamında ürünü İtopya mağazasına verdim ancak birkaç gün sonra 5 piksel altı garanti kapsamında değil denerek iade edildi. Mecburen ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Üzerinden 1 yıl kadar geçtikten sonra bu kez eski takılı piksellerin bulunduğu bölgede yaklaşık 10 takılı piksel daha oluştu. İtopya'ya 25.07.2024 tarihinde ürünü kargoladım. Ürün 27.07.2024 tarihinde servise aktarılmış ve 18. iş gününde tekrarlı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonunda ürünün iade/değişim kararı çıktığını ve d*****@itopya.com ile iletişime geçmem gerektiğini müşteri temsilcisinden öğrendim. Belirtilen e-posta adresine e-posta gönderdim ve üzerinden 7 iş günü geçti ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ile 5 kez farklı günlerde görüştüm ama her seferinde ilgili birime aktarıyorum dendi ve aktarılan telefon cevap vermedi. Bugünkü müşteri hizmetleri ile olan görüşmemde ise ürün stok olmadığı için bekletildiğim bilgisi verildi, fakat İtopya internet mağazasında ürün satışta ve stok mevcut görünüyor. Birkaç kez güvenilir bulduğumdan alışveriş yaptığım İtopya'dan tekrar ürün alacağımı sanmıyorum. Arızalı monitörümün akıbeti ise halen meçhul, bir buçuk aydır monitörsüz kaldım. O da ayrı bir mağduriyet. Ürünler 2 yıl garantili deniyor ancak ürün arızalı çıkarsa adeta işlemeyen bir garanti süreci mevcut.