Yatakta Çökme Sorunu Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Yaklaşık 1,5 sene önce İstikbal’den Kütahya Merkez Atatürk Bulvarı şubesinden Sleep Connect model yatağı satın aldık. Yatak Aralık 2024’te alınmasına rağmen Ocak 2025’te teslim edildi ve kullanıma başladıktan yaklaşık 8 ay sonra yatakta çökme sorunu oluştuğunu fark ettik.

Aralık 2025’te bayiniz üzerinden iki kez servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri her seferinde gelip yerinde inceleme yaptı ancak ne değişim ne de iade yönünde herhangi bir işlem yapılmadı, sorun çözüme kavuşturulmadı. Çökme problemi halen devam ediyor ve yatağın üzerine ağırlık bindiğinde belirgin şekilde hissediliyor. Bu durum sağlık sorunlarına yol açtığı için mecburen farklı bir markadan yeni yatak almak zorunda kaldık ve şu anda İstikbal’den aldığımız yatağı kullanmıyoruz.

Uzun süredir müşteriniz olmamıza ve İstikbal’i köklü bir firma olarak tercih etmemize rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmemiş olmasını firmanız açısından ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği olarak görüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapması ve servis sürecinde herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradık hem de maddi olarak zarara girdik.

Yaşadığımız bu sürecin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse sorunlu yatak için değişim veya iade talebimizin karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde bundan sonra İstikbal’den alışveriş yapmayacağımızı ve çevremize de tavsiye etmeyeceğimizi belirtmek isterim.