İstikbal Quantum Prime Yatağın Çökmesi Ve Servis İlgisizliği

9 Aralık 2024 tarihinde İstikbal’den Quantum Prime model yatak satın aldım. Yaklaşık 29.000 TL ödeyerek aldığım bu yatağı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Kısa bir süre sonra yatağın uzanılan bölgelerinde belirgin çökmeler oluştu, yatağın orta kısmı şişkin dururken, sağ ve sol kısımlar uzanılan yerlerde bariz şekilde yana doğru yatık ve çökük hale geldi.

Mağazaya durumu ilettiğimde yardımcı oldular ve servis kaydı açıldı. Servis incelemeye geldi ancak yatağın durumunu gözleriyle görmelerine rağmen “yatakta bir problem yok, uzanılan yer vücut şeklini alıyor, bu normal” diyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Bu kadar isim yapmış bir markadan böyle basit ve kullanıcıyı suçlar nitelikte bir cevap almak, verdiğim yüksek bedelin karşılığını alamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ortopedik ve kaliteli bir ürün beklentisiyle tercih ettiğim yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi ve buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Yatağımın tekrar, bu sefer gerçekten detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve en kısa sürede yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağduriyetle baş başa bırakan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, sesimizin artık duyulmasını istiyorum.