to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Yaylarındaki Çökme Sorunu Ve Servis İlgisizliği
İstikbal’den Ordu Ünye İstikbal bayisinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Grand comfort 5 zone ytk 160X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Yaklaşık 1 yıl içerisinde yatağın yaylarında çökme sorunu oluştu ve Konfor ciddi şekilde bozuldu. Sorun, 19.12.2025 tarihinden itibaren fark edilir hale geldi.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca İstikbal’e ve yetkili servise başvurdum. 19.12.2025 tarihli ilk başvurumda 0043791536 numaralı kayıt açıldı ve bildirilen problem yayda çökme olarak belirtildi. Bu kayıtta yatağın onarımının yapılacağı söylendi, fakat sonrasında ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Ardından 24.04.2026 tarihli ikinci başvurumda 0044004518 numaralı kayıt açıldı, “hata tespit edilemedi” denilerek 27.04.2026 tarihinde kayıt kapatıldı, ancak tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Son olarak 04.05.2026 tarihinde 0044022354 numaralı üçüncü başvurumda yine “hata tespit edilemedi” bilgisiyle işlem yapıldı ancak bu kayıtta da benimle irtibata geçilmeden dosya kapatıldı. Yaşadığım çökme sorunu ise aynen devam ediyor ve servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Tüm bu başvurulara ve kayıt numaralarına rağmen yatağın yaylarındaki çökme sorunu giderilmedi. İstikbal’den, sorunlu Grand comfort 5 zone ytk 160X200 yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
