Yanlış Koltuk Gönderimi, Kaba Mağaza Yetkilileri Ve Ek Nakliye Ücreti İadesi

11.04.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki İstikbal mağazasından iki farklı mağazada beğenerek toplam 28.000 TL’ye iki koltuk aldık. Aynı gün koltuklar bizim anlaştığımız ve 14.000 TL ödediğimiz nakliyecilerle Diyarbakır’a gönderildi. Ancak kısa bir süre sonra mağaza tarafından arandık ve yanlış koltuk gönderildiği söylendi. Üstelik yetkili, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi, bu koltukların da iyi olduğunu, sadece renginin farklı ama daha güzel olduğunu söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştı. Biz ise koltukları perde ve TV ünitesine göre seçtiğimizi, bu gönderilen rengin uymadığını açıkça belirttik.

Bunun üzerine nakliyecileri arayıp geri dönmelerini istedik, onlar da geri dönüş olursa ekstradan yol ücreti almak zorunda kalacaklarını söylediler. Biz de bu durumu mağazaya iletip, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, bu ek maliyetin karşılanması gerektiğini ifade ettik. Mağaza yetkilileri hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen “yapamayız” diyerek sert ve kaba bir üslupla konuştular. Orta yolu bulmak adına ek nakliye ücretinin yarısını bizim, yarısını onların karşılamasını teklif ettik ve nakliyecilerin iletişim numaralarını verip iki gün sonra tekrar yola çıkacaklarını da bildirdik. Buna rağmen hiçbir adım atmadılar ve nakliyeciler de işlerini bitirip gitti.

Daha sonra mağazayı tekrar aradığımızda yine aynı sert üslupla bu kez sadece koltukları iade alabileceklerini, değiştirme yapmayacaklarını söylediler ve bu şekilde adeta gözdağı verir gibi konuştular. Üstüne bir de dalga geçer gibi sadece bir nevresim takımı vererek konuyu kapatmayı teklif ettiler. Sonuç olarak hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de nakliyecilere fazladan 6.000 TL ödemek zorunda kalarak maddi olarak mağdur edildik.

İstikbal Ankara Sincan mağazasının kendi hatasından kaynaklanan bu yanlış sevkiyat nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, koltuklarımın ilk seçtiğim doğru modelle değiştirilmesini ve fazladan ödediğim 6.000 TL nakliye ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.